PLEXUS LABORATORIO, UNA OFERTA DE TALLA MUNDIAL

Este nuevo concepto de laboratorio es de primer nivel, ofrece varios elementos diferenciadores, empezando por el parqueo que muchos clientes añoraban tener al momento de acudir a uno de estos centros. Una de sus principales fortalezas es ofrecer pruebas de laboratorio que antes no existían en el país. Esto quiere decir que ya no es necesario que, para determinados casos, el paciente deba salir de Bolivia para obtener un diagnóstico de primera y recibir un tratamiento oportuno.

“Para esto, lo primero que pensamos fue en traer tecnología de punta, nuevas pruebas y ponernos a la par de otros países de Latinoamérica y del mundo para que el paciente tenga acceso a estos exámenes en La Paz”, señaló Aldo Vacaflores, gerente general y principal creador de esta innovadora propuesta.

En Laboratorios Plexus se ha desarrollado lo que se conoce como biología molecular, que actualmente está revolucionando en el mundo y ofrece pruebas variadas. “Por ejemplo, cuando un paciente tiene infección en las meninges (meningitis) los doctores no tenían herramientas para decirle qué es lo que la causaba. Es un virus y los laboratorios sólo pueden detectar las bacterias. Sin embargo, al tener los medios para hacerlo podemos identificar qué tipo de virus específico causó el padecimiento y no sólo eso, sino que lo hacemos en un tiempo mucho más corto. Otros de los exámenes están enfocados a las infecciones de transmisión sexual y uno de los más revolucionarios es el que identifica a tiempo el virus que ocasiona el cáncer de cuello uterino”, subrayó el gerente general.

Para lograr todo este cambio, Laboratorios Plexus se dispuso a trabajar de la mano con los doctores para incorporar estos exámenes, pues uno de los primeros problemas que surgió fue que, al manejar pruebas tan innovadoras y nuevas, muchos médicos no sabían cómo trabajarlas. Entonces, en conjunto se está realizando un proceso de capacitación para usarlas, desarrollarlas y aplicarlas.

Otra de las cosas que motivó a Aldo a crear el laboratorio fue ver que en el país las pruebas no se estaban manejando de la mejor manera. “Los laboratorios no ofrecen un servicio eficiente, porque, por ejemplo, sólo toman muestras a determinadas horas, los resultados tardan demasiado tiempo y hay algunos que sólo son procesados ciertos días de la semana, por lo que el paciente debe esperar y tener el tiempo de ir personalmente recogerlos. Aparte de que enfermarse es todo un problema, todo esta experiencia es mala y sumamente molesta”, agregó.

Ante esto, Laboratorio Plexus cambia toda esta experiencia en positiva. En primer lugar, los horarios de atención son de 7:00 a 19:00, de lunes a viernes. El servicio de atención al cliente es de primera, la infraestructura fue pensada para ofrecer un concepto diferente al tradicional y generar un ambiente agradable y de tranquilidad para los pacientes.

Por otro lado, el tiempo de entrega de resultados se reduce a unas cuantas horas y los mismos son entregados en formato digital al doctor y al cliente vía whatsapp.

Detalles que marcan la diferencia

Laboratorios Plexus se enfoca en trabajar detalles que marcan la diferencia. Por ejemplo, los pacientes que acuden en ayunas para realizarse una prueba reciben un pequeño desayuno. Además, todos los procesos son automatizados y cada examen de laboratorio está identificado con un código de barras que permite reducir al mínimo los errores o confusiones y resguardar la confidencialidad del paciente.

Por otro lado, las instalaciones son muy cómodas y fueron pensadas para cada tipo de paciente.

“Tenemos también una base de datos en internet, donde las personas pueden ver sus resultados y obtener gráficas para que el doctor no tenga que estar manejando toda una lista de hojas para mostrar al paciente. Además, contamos con un whatsapp dedicado a atención al cliente, donde también ofrecemos el servicio de cotizaciones y requisitos que se deben cumplir para cada examen”, explicó Vacaflores.