“Algo muy importante de destacar es la agilidad y priorización en adaptarnos a las necesidades del consumidor con el lanzamiento de innovaciones con productos necesarios en esta coyuntura como ser los detergentes anti-bacteriales en las marcas OMO y SURF, alcohol en gel y jabones líquidos con la marca REXONA”, manifestó Fernando Ciarroca, Gerente General de Unilever.

Cabe destacar que, de la misma forma, se trabajó estrechamente con toda la cadena de abastecimiento para su producción a nivel de proveedores de materias primas, material de empaque, suministro de repuestos, contratistas, etc.; que de igual forma sintieron el impacto del Covid-19.

“En ningún momento perdimos el contacto con nuestros clientes. Pese a las limitantes que se presentaron en los principales mercados al encontrarse cerrados. Contamos con una fuerza de venta y distribución muy robusta en el mercado. Esto nos permitió estar presentes en todos los mercados y según la necesidad de cada uno de ellos poderlos atender. La tecnología jugo un papel importante y desarrollamos exitosamente varias herramientas digitales que nos han permitido servir a nuestros consumidores en este difícil contexto. También reorganizamos a nuestros equipos para fortalecer los canales con mayor demanda por la crisis. Además, incorporamos e incentivamos la gestión de venta telefónica”, agregó el ejecutivo.

Finalmente, cabe mencionar que Unilever pone al consumidor en el centro de todo lo que hace.

“Este nuevo normal nos ha dejado importantes aprendizajes y cambios en la forma de consumo de la gente, dónde y cuándo compra, etc. Tenemos varios proyectos en estudio para liderar esta nueva realidad”, concluyó Ciarroca.

PARA UNIVELER, EL CONSUMIDOR ES LO MÁS IMPORTANTE

Dada la coyuntura, Unilever hizo un análisis profundo sobre las necesidades del mercado y consumidores para poder establecer la priorización de productos; es decir, que se fueron modificando los planes de producción en función a la demanda.