NEGOCIOS DIGITALES LLEGARON PARA QUEDARSE

Los negocios digitales, que venían creciendo de manera sostenida a una tasa anual del 35%, pese a obstáculos como el bajo nivel de bancarización, la relativa alfabetización digital y la moderada expansión de los servicios de internet, dieron un salto cualitativamente importante en los dos últimos meses a causa de la cuarentena que conllevaba aislamiento social, paralización de la producción, imposibilidad de atención directa al público y menor acceso a los bancos para obtener dinero físico.

“La crisis de salud ha acelerado la transformación de la manera de trabajar en las oficinas, en las empresas y en el comercio, que se han visto obligados a volverse mucho más digitales con el comercio electrónico y el mayor uso de los instrumentos digitales por la banca”, puntualizó Mauricio Dulón, emprendedor en tecnología de Cetus-Group.

Indicó que en el escenario de la pandemia se potenciaron nuevas formas de negocios como el comercio electrónico (e-comerce), los servicios de entregas a domicilio (delivery) por parte de restaurantes, supermercados, farmacias y tiendas de departamentos. Todo esto acompañado por medios de pago digital.

Este proceso arrancó inicialmente con los productos de primera necesidad (alimentos y medicinas), pero paulatinamente se fue extendiendo a la transacción de otros bienes necesarios para encarar la epidemia (guantes, barbijos, trajes de bioseguridad, lentes de seguridad) y aterrizó en otros productos menos esenciales pero también necesarios como material escolar, muebles y teléfonos. Las empresas de delivery se multiplicaron.

Al uso intensivo de tecnología se sumaron la banca, los seguros y las empresas de retail (supermercados, tiendas por departamentos).

“Lo bueno de todo esto es que ya no volverán atrás, ya adoptaron una forma de vida”, remarcó Dulón.

Si bien considera poco probable que pasada la cuarentena desaparezcan las modalidades de comercio que requieren presencia física, estima que por las exigencias del distanciamiento social, la opción digital surge como una renovada alternativa en el mercado.

El ejecutivo de Cetus-Group dijo que en el tema digital nada es cien por ciento seguro. Existen riesgos y en muchos países hubo fraudes. “Al elegir entre el riesgo o la conveniencia, por ahora, solo hacer las cosas digitalmente es conveniente” resaltó.

Dulón es optimista. Intuye que se vienen muy buenas noticias para la industria, el comercio, los servicios y también para los pequeños negocios, porque existen herramientas que van a ampliar su mercado con múltiples oportunidades.

“Solweb” reactivará los negocios

BancoSol presentó a “Solweb”, el primer producto de su Centro Digital de Negocios, una iniciativa de componente tecnológica concebida para reactivar los negocios de las pequeñas y medianas empresas (pymes), cuyas actividades quedaron paralizadas durante la cuarentena del coronavirus.

Este producto permitirá que un centenar de emprendedores con negocios pequeños o medianos puedan acceder, de manera gratuita, a una página web personalizada, moderna y con toda la capacidad y la seguridad para poder hacer negocios en línea. Bancosol brindará gratuitamente apoyo en la capacitación necesaria para la gestión de estos negocios en el mundo de Internet.

Arrancará como un programa piloto para cien negocios con posibilidades de ampliarse en el futuro, en función de la aceptación que la iniciativa tenga en el mercado. Los interesados deberán llenar un formulario en el banco. BancoSol evaluará las solicitudes tomando como criterios los productos que se oferten, sus potencialidades y la experiencia de las pymes en el mercado. Los interesados deberán ser clientes de BancoSol.

Call center en Teletrabajo

La empresa de call center “Conecta”, parte del Grupo Empresarial de Inversiones Nacional Vida, mantuvo sin interrupciones -con el sistema de Teletrabajo- la atención a sus clientes de telecomunicaciones, banca y seguros. La tecnología permitió a “Conecta adaptarse rápidamente a las nuevas condiciones impuestas por la cuerentena.

“Contamos con más de 300 operadores trabajando desde sus casas en nuestro call center, cumpliendo así las normativas aprobadas y, a su vez, garantizando la normal atención a nuestros clientes”, dijo su gerente General, José Ignacio Justiniano.

Señala que los gobiernos de muchos países vienen trabajando en mejorar las condiciones para este sector que es intensivo en la generación de empleo.

“Están tomando medidas como el incremento de la velocidad y baja de costos de Internet, la utilización de plataformas de call center en la nube y la modificación de normativas laborales que permitan enmarcarse en las nuevas tecnologías y formas de trabajo con mayor flexibilidad. Esto necesitamos en Bolivia para ser competitivos”, recalcó.

Industrias y Educación

La industria financiera y el sector educativo fueron los sectores que más herramientas digitales demandaron durante la cuarentena debido a su necesidad crítica de no interrumpir sus operaciones. Además, requerían hacerlo mediante plataformas seguras por la sensibilidad de sus servicios.

Las industrias apelaron a la colaboración a distancia y para ello requirieron aplicaciones que les permitieran hacer videollamadas, chats y trabajar documentos en tiempo real y de forma segura entre los miembros de sus equipos. Las aplicaciones más solicitadas durante fueron Microsoft Teams, Windows Virtual Desktop y OneDrive, explicó Microsoft.

Las empresas con infraestructura de información más complejas requerían de enfoques especiales como acceso a herramientas de trabajo interno con requisitos específicos de seguridad, debido a las condiciones del trabajo remoto donde dispositivos y redes podrían verse comprometidas frente al ambiente controlado del trabajo en la oficina.

“La pandemia obligó a todos los sectores a encarar y ejecutar un plan acelerado hacia la transformación digital ya que de esto depende su continuidad y la salud de sus negocios”, aseguró Microsoft.