MODELOS DE NEGOCIOS DIGITALES

La transformación digital reconstruye las dinámicas de las organizaciones para adaptarlas a las necesidades del presente y del futuro. En las empresas, la transformación digital es pieza clave en el plan de negocios, así lo estiman el 66% de los CEOs según datos publicados por la consultora IDC.

IEBS Business School también resalta que en la actualidad, la transformación digital no es una opción. Las empresas de hoy ya no pueden plantearse la adaptación a este nuevo panorama, pues no hay otra manera de renovarse y competir que mediante la transformación digital.

Todo lo descrito en el gráfico muestra la gran relación entre los resultados de negocio y las tecnologías en las que se basa la digitalización. La experiencia del cliente prevalece ante los valores tradicionales y hace que la tecnología, especialmente el software, se centren como elementos principales en los modelos de negocio.

¿Qué ocurre en Bolivia?

Del total de las empresas registradas por Fundempresa, hasta agosto de 2017 sólo el 7% estaba relacionado con diferentes actividades de las tecnologías de información y comunicación (TIC); 11 de cada 100 consumidores financieros realizaban transacciones electrónicas; 10 de cada 100 internautas compraban por internet; y seis de cada 100 efectuaban ventas por la web.

Los datos señalados, en el Estado TIC, de la Agencia de Gobierno Electrónico y Tecnologías de Información y Comunicación (AGETIC), son una muestra de que la transformación digital de las empresas avanza de manera lenta en el país.

El mismo documento de AGETIC presenta una revisión detallada al interior del sector. A partir de los grupos que lo componen, se aprecia que la menor cantidad de registros corresponde al de fabricación y/o ensamblado de computadoras y otros, con un total de 48 (agosto de 2017). En términos relativos, entre 2011 y agosto de 2017, su cantidad aumentó en un 100%, es decir, se duplicó en aproximadamente seis años. A pesar de ello, su número es pequeño incluso en relación a las empresas que comprenden sólo el sector TIC, representando menos del 1%.

La cantidad de empresas de servicios telefónicos, de Internet, etc. es mayor en relación al resto de las actividades TIC, superando en algunos años a las 8.000 registradas. Su participación pasó del 41,3%, en 2014; al 38,1%, en 2017.

“Una característica expandida en el territorio nacional es el uso de los denominados ‘cafés internet’ para el acceso a la red. Estos locales, en muchas ocasiones, también ofrecen cabinas telefónicas para realizar llamadas”, indica el documento.

AGETIC también destaca que, en cantidad de empresas registradas, siguen liderando las dedicadas a la venta por mayor y menor de computadoras, accesorios y programas informáticos. La oferta de computadoras y dispositivos móviles en el país es amplia, con un rango variado de precios y de modelos. Hasta agosto de 2017, las empresas de servicios telefónicos y de Internet representaron el 38,1% del total de empresas TIC; seguidas de las empresas de ventas al por mayor y menor de computadoras, con un 35,1% que, en conjunto, llegan a ser casi tres cuartos del total. Gran parte de las empresas del sector se dedica al comercio y a la provisión de Internet o telefonía, y una parte menor al desarrollo de software o a la programación informática.

¿Cómo lograr un digital business?

Los modelos de negocios digitales son las formas de negocio aplicadas en el mundo digital. Y ¿qué es un negocio digital? Según el IEBS School, este tipo de modelo de negocio online aprovecha la tecnología para mejorar sus servicios tanto dentro de la empresa, como con sus stakeholders y clientes para, de este modo, realizar propuestas de valor y monetización. Si todo esto se logra con éxito, los resultados serán grandes negocios digitales que entran a un mercado innovador en el que cada vez hay más actores.

Estrategia digital. Definir una estrategia digital para la empresa implica que todos los departamentos se sumen al cambio y colaboren en conjunto. Acciones de estrategia son, por ejemplo, el diseño de un mapa de ciclo de vida del cliente, la incorporación de retroalimentación de los clientes o la alineación de la tecnología con los procesos. La cultura interna de la organización tiene que ser plenamente digital.

Evolucionar como organización y en Recursos Humanos para abrir las puertas a los trabajadores a un nuevo panorama digital en el que puedan potenciar su ingenio, innovar y formarse digitalmente, además de adoptar actitudes emprendedoras.

Implementar proyectos una vez se haya definido la estrategia, teniendo en cuenta el entorno digital y al cliente.

Optimizar y analizar la transformación digital desarrollando mediciones de mejora, planificación y proyecciones futuras.

La transformación digital no es…

- Montar un CRM.

- Informatizar los procesos de la empresa.

- Sólo marketing digital.

- Una tienda online.

El IEBS School subraya en que la presencia en LinkedIn, Twitter o Facebook no es sinónimo de digitalización. La transformación va más allá de tener un simple negocio online y usar la imagen de la marca a través de una web. Esta nueva panorámica cargada de oportunidades conlleva una completa transformación en la organización y la cultura de las compañías en cada departamento.

En la transformación digital pueden enumerarse cuatro tipos de tecnología que se unen para ser más eficientes. Estas son el Big Data, la nube, los negocios sociales y la movilidad. Por lo tanto, tiene que ver con el valor de los servicios, la mejora del modelo de negocio, la innovación, la diferenciación y las fortalezas.

Promoción digital

La promoción digital, también conocida como marketing digital, es la promoción de los productos/servicios o marca a través de medios electrónicos. Difiere de la forma tradicional de hacer marketing por los canales y métodos que utiliza, pues la digitalización permite un sistema de organización y análisis con base en campañas para conocer cómo están funcionando en tiempo real.

El marketing digital ayuda a monitorear distintos aspectos, como el número de conversiones, qué contenidos funcionan y cuáles no, cuántas personas visitan el sitio web o blog, quiénes interactúan con las redes sociales, etc.

¿Por qué es importante?

- Los contenidos digitales se han convertido en los más persuasivos y a los que mayor acceso tiene el público.

- La información está ahí, en el lugar y momento en que el usuario lo necesite.

- Atrás quedaron los días en los que el acceso a la información de las marcas y sus productos era extremadamente limitado.

- El marketing digital es una fuente infinita de información.

- Engloba acciones de entretenimiento, compras, noticias y, sobre todo, interacciones.

- Ahora, los clientes también tienen acceso a lo que el mundo digital piensa de una marca y no sólo a lo que la empresa dice de ella.