MARGINAL, ASÍ ES LA CULTURA DE CALIDAD EN BOLIVIA

¿Cuáles son las principales razones por las que IBNORCA debe celebrar un nuevo aniversario?

En esta crítica situación que estamos atravesando resulta difícil identificar razones para celebrar. En julio del año pasado, el Directorio de IBNORCA tomó la decisión de ampliar la membresía con la Organización Internacional de Normalización (ISO) en la categoría de miembros plenos para apoyar al fortalecimiento de la capacidad normativa en Bolivia en sectores estratégicos y, de esta forma, respaldar técnicamente al Plan de desarrollo nacional.

A través de la membresía plena con la ISO se nos abren las puertas para participar en comités técnicos internacionales de normalización y jugar un rol más protagónico a través de expertos e investigadores que precautelen los intereses nacionales.

¿Cuál su análisis sobre la inserción del concepto calidad en la cultura de nuestras empresas?

Definitivamente la cultura de calidad en Bolivia todavía es marginal. Según estimaciones, aproximadamente 500 empresas cuentan con certificación de sistemas de gestión y no más de 200 productos cuentan con certificación producto.

Esta situación es muy crítica, principalmente para los consumidores que no tenemos la suficiente garantía cuando consumimos productos y/o contratamos servicios que no cuentan con una certificación realizada por una institución de tercera parte, como el IBNORCA, que a través de procesos de evaluaciones den la conformidad.

En nuestro criterio, la emergencia sanitaria por la que estamos atravesando debería priorizar la normalización técnica y la certificación que asegure a los consumidores acceder a productos y servicios de calidad, por eso lanzamos la campaña de CUIDA TU SALUD CON CALIDAD.

¿Por qué es necesario que nuestras empresas cuenten con una certificación?

En un mundo competitivo la certificación hace la diferencia. La certificación de Sistemas de Gestión tiene como objetivo principal proporcionar confianza a todas las partes interesadas de que un sistema de gestión cumple con los requisitos especificados.

La certificación Sello Producto asegura que los productos o servicios cumplen con los requisitos de calidad definidos a través de evaluaciones y controles.

¿En qué medida esta coyuntura sanitaria influye para que una empresa apueste por una certificación?

En esta coyuntura, todas las empresas deben cumplir con protocolos para volver a sus actividades. Para esto es importante que implementen a través de normas técnicas, preparar a su personal y mejorar sus procesos, que garanticen el control y seguimiento de las actividades sanitarias, y estimular la toma de decisiones en función de los resultados obtenidos, con el fin de conseguir un mejor servicio o producto.

Por otra parte, los consumidores serán más exigentes en la compra de productos y/o servicios para cuidar la salud personal y de sus familias.

¿Cuáles son los retos inmediatos y a largo plazo que tiene IBNORCA?

El reto inmediato es adecuar nuestra institución a los cambios que se están realizando como consecuencia de la pandemia y que afectaran los servicios tradicionales que prestaba el IBNORCA.

En este marco, la institución ya implemento hace dos años el IBNORCA Digital, situación que nos está permitiendo ofertar comités técnicos virtuales para normalización, auditorias remotas para la certificación y cursos virtuales para la capacitación.