Sin embargo, lo que no ha cambiado ha sido la esencia del ser humano. Su capacidad colaborativa y de re invención ha prevalecido a situaciones extremas. La solidaridad, adaptabilidad y resiliencia son la base de esta evolución y transformación que estamos viviendo.

Las empresas son también entes sociales y este es el rasgo que ha prevalecido en el empresariado boliviano, a la cabeza de sus líderes, quienes se han adaptado a la realidad a través del teletrabajo, utilizando la interconexión, articulados y fortalecidos en sus principios y valores.

En el proceso de evaluación de MERCO 2020 incluimos una pregunta donde pedíamos que nos indicaran cuáles eran las empresas que más se hubieran destacado por su compromiso durante la Pandemia y además pedimos a la población que pudieran evaluar el comportamiento de las empresas durante la pandemia.

Se pudo determinar que el 24,7% de los bolivianos reconoce y valora el comportamiento de las empresas por su solidaridad, compromiso y responsabilidad con la sociedad, mejorando la percepción del empresariado boliviano. Reconocen en las empresas su ética, compromiso y su Responsabilidad Social Corporativa.

Merco es un estudio multisegmento especializado en Reputación, propone 47 variables de gestión las mismas que son evaluadas cada año por los directivos de empresas, expertos y consumidores (población). De las 47 variables, 15 se refieren a la Responsabilidad y Gobierno Corporativo.

El 2020 dejó de manifiesto que el comportamiento ético y la gestión del talento son los atributos de valor que marcaron la diferencia durante la pandemia. Aunque la crisis afecta a la producción, es decir a las variables tangibles, está demostrado que los intangibles son los que sostienen una crisis y proyectan el desarrollo de una empresa a través del tiempo.

Destacamos que, a lo largo de los 8 años de que el Monitor está presente en Bolivia, tanto las empresas como sus líderes han ido incorporando poco a poco las variables de gestión con el enfoque de reputación desde la visión estratégica y global que propone MERCO.

Los informes confidenciales son un instrumento de gestión de la alta gerencia. Son un norte para la estructuración del plan estratégico de comunicación porque las variables que mide el monitor son transversales a toda la empresa, guiando y unificando los criterios tanto de toma de decisiones como de gestión.

Es un hecho que vivimos tiempos inciertos y críticos, sin embargo, también es un hecho que las empresas sostienen una sociedad que ha encontrado respaldo, seguridad y sobre todo solidaridad y esa voluntad de ayudarnos los unos a los otros.

Aunque la Responsabilidad Social es un área de la gestión empresarial, el compromiso, la voluntad, solidaridad y colaboración son rasgos que caracterizan el corazón de los líderes empresariales y por ende de sus empresas.

Después del 2020, la convivencia empresa sociedad es otra. La relación de los funcionarios con sus fuentes de trabajo ha tomado otra dimensión, los emprendimientos han florecido y los humanos hemos recordado que nuestro amor por la vida, hace que el concepto de sobre vivencia sea de transformación y esperanza.

Desde MERCO apoyamos y respaldamos las acciones responsables, comprometidas y reconocemos el liderazgo humano que diferencia a Bolivia de otros países.

*Elena Hurtado Domínguez, especialista en Marketing y Comunicación Estratégico con enfoque en reputación. Directora MERCO Bolivia, CEO Kotler Impact LATAM, CEO MulticomHBP

LA MEJOR MEDICIÓN SON LAS DECISIONES EN TIEMPOS CRÍTICOS