INNOVACIÓN EN INFRAESTRUCTURA HOTELERA

Esto se viene demostrando con los distintos servicios y productos innovadores que distintas cadenas de hoteles, e incluso alojamientos más pequeños, han empezado a implementar en sus infraestructuras y en el servicio al cliente que brindan.

Check-in automático: Algunos hoteles ya incluyen máquinas autochek-in que permiten al huésped registrar su entrada y recoger su llave (normalmente una tarjeta magnética) de su habitación.

Control de estadía mediante tablets: Algunos hoteles tienen dentro de sus habitaciones tablets para que los huéspedes puedan controlar todo el ambiente de su habitación.

Cuartos inteligentes: Si bien algunas habitaciones pueden ser controladas a través de dispositivos móviles, también existen otras que no necesitan de ninguna orden para crear la atmósfera perfecta para el huésped. Ejemplos de ello son algunas cadenas hoteleras que cuentan con habitaciones que detectan cuando el usuario ingresa al cuarto para encender automáticamente la calefacción adecuada, las luces o la televisión. Además funcionan como despertador agradable para el usuario, pues las cortinas se abren despacio y los dispositivos del cuarto se encienden con un volumen moderado.

Sistemas biométricos en las instalaciones: Éstos liberan a los huéspedes de tener que llevar todo el tiempo llaves o tarjetas para ingresar a sus habitaciones.

Ya existen algunos ejemplos donde registran la huella dactilar del usuario para que éste pueda acceder a su habitación con tan solo deslizar el dedo por un sistema biométrico.

Asistentes en la habitación: Los chatbots y los asistentes de voz también son cada vez más frecuentes en las habitaciones de los hoteles. Éstos pueden mejorar la experiencia en el alojamiento, respondiendo a las preguntas de los huéspedes, realizando solicitudes y ofreciendo recomendaciones en tiempo real.

Algunas compañías están un paso más adelante y ya ofrecen mayordomos virtuales.

Pulseras electrónicas: Hay hoteles que ya han introducido sus propias pulseras electrónicas que permiten a los huéspedes abrir las habitaciones y pagar fácilmente los servicios del hotel.

Los hoteles con tecnología más innovadora del mundo

Hard Rock Ibiza (Ibiza): Es pionero en la implantación de la tecnología wearable. Además, ha creado la pulsera inteligente o VIB (Very Important Bracelet) destinada a los huéspedes y con la que pueden abrir su habitación, acceder a las diferentes zonas del hotel, pagar cualquier producto, hacer check-out express y hasta actualizar sus perfiles sociales en las pantallas repartidas por todo el establecimiento.

NH Eurobuilding Madrid): En su interior alberga un auténtico espectáculo visual que se proyecta en la bóveda del edificio: la pantalla LED curva más grande del mundo. Además ha incluido un laboratorio tecnológico en cuatro habitaciones, concebido como un “Living Lab”, donde los clientes pueden probar las últimas novedades tecnológicas aplicables al mundo de la hotelería, además de otras novedades tecnológicas.

Eccleston Square, Londres (Reino Unido): Ofrece tecnología de vanguardia en todas las habitaciones: camas con programa de masajes, televisión LED integrada en el espejo anti-vaho del baño, iPad2 personal, estación de conexión para iPod, televisores de neoplasma y un SmartGlass que muestra u oculta la ducha a golpe de clic. Además, en las habitaciones es posible activar las luces e imágenes diseñadas para inducir y fomentar un sueño reparador.