EMPRESAS RESPONSABLES DURANTE LA PANDEMIA

Este estudio analizó varios puntos en relación a las empresas y la pandemia. Nombramos algunos:

A su juicio dentro de su sector, ¿cuál cree usted que será el escenario más probable para las empresas respecto de la crisis?

• El 31.6% cree que La sostenibilidad de las empresas está en juego.

• El 21.1% dice que los resultados serán negativos y habrá un fuerte ajuste de plantilla.

• El 7.9% considera que el Covid-19 lastrará los beneficios entre un 60-90% y, además del ajuste de empleo temporal, habrá rotación indefinida.

• El 34.2% dice que los resultados caerán entre un 30-60% y habrá que ajustar las plantillas temporalmente de manera proporcional.

• El 5.3% piensa que apenas tendrá efecto ni en los resultados ni en el empleo.

Pensado en la reputación general de las empresas de su país, usted diría que la crisis actual.

• Es una crisis que afectará en muchos ámbitos pero no especialmente en la reputación de las empresas (55.3%).

• Puede beneficiar la reputación y el valor de las empresas en su conjunto (31.6%).

• Puede dañar significativamente la reputación de las empresas (13.2%).

50% Opina que hay que centrarse en la comunicación corporativa sin dar protagonismo al actual CEO.

En relación a los trabajadores/colaboradores, y atendiendo a las posibles medidas que haya que tomar para hacer frente al impacto de esta crisis; usted diría (tomando como referencia la mayoría de la plantilla).

• Que la crisis y las medidas consecuentes dañarán esa identificación (36.8%).

• Que no se producirá cambios significativos en la identificación/ orgullo de pertenencia de la mayoría de la plantilla (26.3%).

• Que se reforzará la identificación/ orgullo de pertenencia hacia las grandes empresas (36.8%).

58% Opina que hay que significarse con acciones de RSE que puedan tener impacto.

A nivel de comunicación, ¿cuál considera usted la estrategia más adecuada para las grandes empresas?

• Significarse con acciones de RSC que puedan tener impacto y darnos un valor diferencial (57.9%).

• Asumir un perfil coherente con el adoptado por la mayoría, intentando apoyar como uno más (31.6%).

• Mantener un perfil bajo a fin de evitar daños adicionales (10.5%).

El 38,8% de la muestra considera que tras la crisis se reforzará la identificación y el orgullo de pertenencia hacia las grandes empresas.

Aunque entendemos que la estrategia de respuesta corporativa ante la crisis se desarrollará en muchos frentes, señale las dos líneas de acción que, a su juicio, pueden ser más importantes

• Demostrar el valor de las compañías como agentes sociales en momentos de crisis/necesidad (13.8%).

• Innovar para transformar/adecuar la organización y la operativa de la compañía a posibles nuevos escenarios del futuro (41.5%).

• Gestión y reducción de gastos para minimizar el impacto económico (16.9%).

• Mantener en lo posible el equipo para reforzar su vinculación/identificación (6.2%).

• Estrategias para reforzar la fidelización de los clientes (15.4%).

• Aprovechar la situación para abordar procesos corporativos (compras/adquisiciones) que hagan a las compañías más fuertes (6.2%).

¿Cuáles de las siguientes acciones le parecen más eficaces desde una óptica de responsabilidad empresarial?

• No despedir trabajadores (35.4%).

• Dar ayudas/facilidades a los clientes que lo requieran (29.2%).

• Dar donaciones para compra de material sanitario (21.5%).

• Ofrecer servicios gratuitos que la empresa pueda dar (13.8%).

Marcas más responsables

CBN

Cervecería Boliviana Nacional entregó 5.1 millones de bolivianos en varias iniciativas contra la pandemia, 336.680 ítems de material de protección personal, dos respiradores de alta gama para terapia intensiva y 44 toneladas métricas de alimentos a comunidades vulnerables. Distribuyó 66.600 barbijos entre Policía y FF.AA. y entregó 71.510 litros de gaseosas a 145 instituciones y centros de acogida.

Está en campaña de donación de 75.000 ítems de equipo de protección. Adquirió 500 conservadores para fortalecer la cadena de frío para el transporte y la conservación de las vacunas, dijo Ibo Blazicevic, Gerente de Relaciones Institucionales CBN.

Sus marcas desarrollaron iniciativas para apoyar a los negocios de comida rápida (Pepsi), promover las tradiciones ancestrales (Huari) y apoyar a las mujeres en situación de violencia (Paceña). Implementó capacitaciones online para bartenders y meseros.

Protege a sus trabajadores con insumos de bioseguridad, seguro de salud y asesoría en medicina, psicología, asistencia legal, nutricional y financiera. Adquirió 400 kits de medicamentos para tratamiento casos leves y moderados de covid. Seis ambulancias, un helicóptero y un avión están disponibles para emergencias.

Farmacorp

Farmacorp trabajó arduamente para que Bolivia tenga garantizado el abastecimiento de medicamentos imprescindibles para hacer frente al covid-19. Activó el estado de emergencia en sus distintos programas de solidaridad y responsabilidad social.

Contribuyó con la donación de medicamentos y productos a la Policía, FF.AA. y a varios centros de acogida de adultos mayores y hogares de niños y adolescentes, precisó Gabriel Crespo, Director Comercial, marketing y Comunicación.

Internamente, la empresa implementó un desafiante programa de protección a los más de 2.300 colaboradores y a los contratistas y clientes, con estrictos protocolos de bioseguridad en todas sus instalaciones. Impulsó programas de soporte emocional para sus colaboradores y sus familias. Generó contenidos de valor para generar información veraz en medio de la desinformación.

Sus estrategias para seguir operando estuvieron enfocadas a tres aspectos: la salud y el bienestar de sus colaboradores y sus familias; la salud y seguridad de sus clientes en el punto de venta y los servicios de entrega y en asegurar el suministro de medicamentos para la población y preservar las fuentes de empleos sus trabajadores.

Embol

EMBOL dirigió sus acciones a tres sectores: trabajadores de salud, personal de seguridad e instituciones sin fines de lucro y de la sociedad civil.

“Formamos parte del fondo común, impulsado por Asoban, que reunió los aportes de distintas empresas para apoyar al personal de salud. Los fondos recaudados (22 millones de bolivianos) permitieron comprar insumos médicos y respiradores, precisó Luis Lugones, Gerente Nacional de Asuntos Públicos y RSE de EMBOL

Entregó un millón de litros de agua al Ministerio de Defensa. Aportó 50.000 dólares a la campaña “Demos de Corazón” de Cainco, dirigida a equipar el Centro de Aislamiento para pacientes covid instalado en la Fexpocruz

Junto a 6 empresas lanzó la campaña “Semilla Capital. ¡Para crecer juntos!”, para la reactivación económica de 1.600 Pymes, brindándoles capital estratégico para que vuelvan a operar.

Priorizó esfuerzos para preservar la salud de sus trabajadores. Para garantizar la continuidad segura de sus operaciones materializó una importante inversión en el desarrollo de un modelo de gestión integral con más de 18 acciones de freno contundente basados en Governance, Salud y bioseguridad, Continuidad Operacional y Gestión Institucional.

Alicorp

Alicorp sumó esfuerzos para llevar ayuda a las poblaciones más vulnerables y a quienes estuvieron en la primera línea de lucha contra la pandemia. Por la iniciativa #AyudaAlQueAyuda, donó casi 2.8 millones de bolivianos en equipos e insumos médicos, así como 30.000 kits familiares de alimentos de primera necesidad y artículos de limpieza y cuidado personal.

“Llegamos con capacitaciones de bioseguridad y donaciones de producto a 1.600 pensiones y tiendas de barrio. Estamos en la fase 2 de la campaña y llegaremos a más emprendimientos”, indicó Cynthia Valencia, Gerente de Asuntos Corporativos.

Alicorp articuló instituciones para llevar ayuda. Mediante el Banco de Alimentos de Bolivia, donó 4 toneladas y media de productos “Don Vittorio” a 75 instituciones sociales, beneficiando a 8.982 personas vulnerables de Cochabamba.

Junto a la Cámara de Comercio de Beni repartió 2.000 kits de alimentos y artículos de limpieza y cuidado personal a familias en Trinidad, Santa Ana, San Ignacio de Moxos, Guayaramerín, San Joaquín y San Ramón.

Con el Programa Mundial de Alimentos facilitó la llegada de un embarque de harina para la alimentación de 5.000 niños de la población tarijeña de Entre Ríos y las zonas circundantes.

BNB

El Banco Nacional de Bolivia apuntaló la donación de Asoban a la estrategia nacional de lucha contra el covid-19, a través del PNUD, con la donación de 22 millones de bolivianos, destinados al equipamiento para mejorar la capacidad técnica de los laboratorios de diagnóstico, adquisición de pruebas PCR y material de bioseguridad.

“Se apoyó la campaña Súmate, organizada por Visión Mundial Bolivia, para la dotación de canastas familiares y kits de limpieza a más de 9.000 familias. Desde la Mesa de Niñez del Pacto Global, impulsó acciones para el cuidado y protección infantil”, detalló Pablo Bedoya, Presidente de Directorio BNB.

Implementó acciones para promover y fortalecer la salud integral de cada funcionario y sus familias a través de sesiones de coaching individual y grupal. Se ofreció herramientas para gestionar las emociones. Se puso a disposición de los funcionarios, el servicio de telemedicina, para absolver cualquier requerimiento o consulta médica.

El BNB estuvo atento a las necesidades y requerimientos de sus clientes, brindó asesoramiento permanente en el uso de los canales digitales para transacciones de remotas. Habilitó la apertura de cuenta online totalmente digital y reforzó las medidas de salubridad en sus agencias.

Imcruz

Imcruz apoyó las necesidades de la población donando 1.800 kits de medicamentos paliativos para aliviar los síntomas de militares y personal de la alcaldía de Santa Cruz, afectados con covid-19.

“Prestamos una flota de más de 20 vehículos y camiones al equipo de contención del Gobierno Central para distribuir víveres y transportar pacientes. Habilitamos talleres en el eje central para atender las emergencias mecánicas de vehículos autorizados para circular en la cuarentena rígida. Con la campaña “Dona y Gana” se promovió la donación de plasma hiperinmune”, detalló Enrique Pagola, Gerente General de Imcruz.

Se aplicó un plan de bioseguridad integral en oficinas, salones y talleres automotrices. Se cuidó el bienestar emocional del personal con capacitaciones, reconocimientos, facilidades económicas, charlas médicas e interacción en la red social interna de la empresa.

Imcruz desarrolló soluciones innovadoras como el Showroom Virtual 360°; optimizó el e-commerce para la reserva de vehículo de manera automática y segura; habilitó la plataforma Créditos72Horas para acceder virtualmente a un préstamo bancario y adquirir un vehículo en solo tres días. Nació Autopia.bo, el marketplace de autos usados.

Bagó

Laboratorios Bagó desarrolló el programa ‘Protegiendo al sector Salud’, con acciones pensadas para ayudar al personal médico y farmacéutico. Habilitó una plataforma digital para consultas, hizo donaciones de medicamentos. Además contribuyó con la desinfección de consultorios con microdifusores y con la entrega de material de bioseguridad para que pudieran realizar su labor sin percances.

Al interior de la empresa, se aseguró la continuidad de las operaciones con medidas preventivas y con la entrega del material de bioseguridad a fin de evitar situaciones críticas de salud entre los trabajadores.

A partir de su Modelo de Sostenibilidad, la empresa construyó el Cuadro de Mando Integral (SSC) durante la gestión 2018, en un contexto estratégico y de planificación pensado hasta el año 2030, formalizando así el compromiso con el Desarrollo Sostenible y la Responsabilidad Social Empresarial.

Sobre esta base, definió un marco formal de actuación en términos de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Este plan establece 4 ejes para el monitoreo y gestión de estos objetivos: Innovación en la producción de productos sostenibles con criterios ambientales y economía circular; Clima Laboral; Valor para la Comunidad; y Consumo Responsable.

Inti

Droguería Inti estuvo muy activa durante la pandemia. Además de cumplir con la provisión de medicamentos a las farmacias, resguardar la salud de sus colaboradores e intensificar la producción de fármacos, también realizó diversas acciones de RSE.

Donó 3.200 pruebas de Amplificación Genética (PCR) al Ministerio de Salud, por un monto de 249.000 bolivianos. Entregó insumos médicos y soluciones parentales a médicos paceños que viajaron a Trinidad (256.776 bolivianos). Proporcionó 12.000 raciones de comida, del restaurante Gustu, a 400 médicos y enfermeras de 4 hospitales de La Paz (Bs. 185.100).

Proporcionó antigripal plus y Mentisán a policías de La Paz y El Alto por valor de 49.000 bolivianos. Entregó 3.000 unidades de Mentisán ungüento a Fundación Puertas Abiertas para sus hogares de La Paz y El Alto. Distribuyó 240 latas de Mentisán distribuidas a ancianos y Periódico gratuito “10 minutos” (2.000 bolivianos). Entregó 20 cajas de barbijos y mochilas fumigadoras a militares en el puesto fronterizo de Tambo Quemado (3.680 bolivianos).

Desde el inicio de la Pandemia, Droguería INTI ha desarrollado una política de bioseguridad transversal. En 2020 recibió el Reconocimiento a la Resiliencia por su aporte a la salud de la población.

Kimberly-Clark Bolivia

“Durante 2020 entregamos ocho millones de dólares y productos para los esfuerzos de asistencia ante el covid-19 a nivel global. Con nuestra marca Kotex, facilitamos productos femeninos a la Cruz Roja para el personal de salud femenino en primera línea. Cada trimestre donamos productos esenciales de higiene, a través del Banco de Alimentos y Plan Internacional”, detalló Laura Perdomo, Gerente General de Kimberly-Clark Bolivia.

Con la marca Scott, se lanzó el desafío #YoDono-Challenge que permitió entregar 60.000 rollos de papel higiénico a organizaciones aliadas que los llevaron a sectores vulnerables. Con la marca Plenitud, se entregó más de 6.000 pañales en asilos del eje.

Para garantizar el abastecimiento de productos esenciales a la población se reforzó la protección para los trabajadores de planta y sus familias. Desde marzo del 2020, los equipos administrativos y de oficina están en teletrabajo.

Se recomienda algunas ‘reglas de oro’ para una rutina de trabajo más flexible: los viernes se trabaja hasta medio día (viernes flex); reuniones eficientes solo con las personas necesarias; evitar citas o llamadas durante el almuerzo; y respetar el tiempo fuera del horario laboral.

Banco Bisa

Franco Urquidi, Vicepresidente de Negocios de Banco Bisa, aseguró que la institución ejecutó, al menos, nueve acciones de RSE durante la pandemia entre las que resalta el aporte solidario de los colaboradores de la institución para la adquisición de un respirador artificial y su posterior donación al Ministerio de Salud.

El Banco entregó víveres, enseres de cuidado personal y material de desinfección al Hogar San Ramón de La Paz. La Unidad de Bomberos Antofagasta recibió equipos y enseres de desinfección para los ambientes y el personal. El Hogar San José de Cochabamba recibió pruebas para la detección del Covid-19.

El Bisa apoyó al Hemocentro–Banco de Sangre de La Paz con la producción de material audiovisual destinado a informar sobre el procedimiento de donación de sangre y plasma hiperinmune para pacientes afectados por el covid-19.

El Banco Bisa fue la entidad que más soporte con créditos para planillas otorgó a los clientes.

“La capacitación permanente en favor de la resiliencia fue la mayor estrategia. Banco Bisa, que ya tenía una fuerte presencia digital antes de la pandemia de coronavirus, expandió sus plataformas digitales en todos sus niveles”, dijo el ejecutivo.

Unilever

A través del Banco de Alimentos, Unilever donó 15 toneladas de productos alimenticios, entregó productos de desinfección y limpieza para mercados y centros de acopio, y proporcionó donación Kit esencial de limpieza para vendedoras de mercados y voluntarios BAB. Las donaciones de Unilever superan las 15 toneladas en productos de alimentos.

Donaciones de detergente Omo a hospitales y capacitaciones a las lavanderías de las maternidades sobre la cantidad adecuada de detergente a utilizar. Suministro de materiales de limpieza y desinfección a la Policía, Tránsito, Fuerza Aérea, SEDES y centros penitenciarios. Con Soboce acordaron la desinfección de calles y espacios públicos en las ciudades, dijo Fernando Ciarroca, Director General.

Se entregó 20 respiradores y 120 KIT´s 2.880 reactivos pruebas de PCR al gobierno, a través del Ministerio de Salud. Donación de productos de desinfección a hospitales de La Paz (10 Tn), Oruro (2,5 Tn), Santa Cruz (2.5 Tn), Cochabamba (1,5 Tn) y Beni (2.5 Tn).

Unilever se reinventó y cambió más del 70% de sus planes, potenciando innovaciones de productos que respondan a las “nuevas” necesidades de los bolivianos. Se implementó el e-commerce tanto de los retailers como de la plataforma “Se Lo Llevo”.

BMSC

Mediante su Fundación ‘Puedes Creer’, el banco Mercantil Santa Cruz desarrolló diferentes iniciativas y aportó a campañas solidarias para recaudar fondos destinados a adquirir kits de bioseguridad, respiradores, insumos médicos y medicamentos. Las campañas fueron: “Unidos por un respiro”, “Bolivia por el Beni” y una donación realizada con Asoban. En total, el BMSC aportó con 1,2 millones de bolivianos.

“Nos sumamos a diferentes iniciativas porque sabíamos que nos encontrábamos ante un escenario desafiante que exigía la unidad”, dijo Mauricio Porro, Gerente Nacional de Marketing y Planificación.

Internamente, el BMSC organizó sesiones de bienestar lideradas por un psicólogo organizacional para generar espacios de escucha y acompañamiento. Compró insumos para el personal de atención presencial y, mediante zoom, hizo actividades que involucraron a los colaboradores y a sus familias.

“A nivel externo se pusimos a disposición del público nuestra Central de Consultas para que los clientes habiliten su Banca Móvil y Banca por Internet con una sola llamada. En su página web habilitó opciones para abrir cuentas y/o solicitar créditos de manera online”, destacó Porro.

Banco Ganadero

Edgardo Cuéllar, Gerente de Marketing, del Banco Ganadero detalló que, en coordinación con Asoban, se donó 19,7 millones de bolivianos al Ministerio de Salud para la compra de 90.000 test de diagnósticos de Covid-19, además de 900 trajes de bioseguridad, 730.000 pares de guantes y 190.000 puntas con filtro para pruebas PCR.

El banco fue también parte de la campaña ‘Demos de Corazón’, junto con Cainco, para habilitar el Centro Covid en los predios de Fexpocruz.

La institución mantuvo una política de RSE basada en cuatro pilares: impulso del uso racional de los recursos para reducir el consumo de energía; aplicación del Sistema de Administración de Riesgos Ambientales y Sociales, que permite gestionar créditos previa evaluación de la política medioambiental; capacitación financiera y apoyo a la emergencia del covid-19.

“Fuimos pioneros en implementar una infraestructura de Inteligencia Artificial en nuestra app ‘GanaMóvil’ para ofrecer la apertura de una cuenta desde casa y la entrega de la Tarjeta de Débito a domicilio. Habilitamos los cobros mediante código QR, el pago de mensualidades de colegios y universidades, el cobro de giros desde el celular,”, destacó Cuéllar.

Pollos Copacabana

Pollos Copacabana encaró la crisis dotando equipamiento de bioseguridad a sus colaboradores. Ofreció servicios particulares de asistencia médica para el personal que así lo requirió y puso a su disposición tratamientos médicos y medicamentos.

Su Gerente Comercial, Claudia Espinoza de Camacho, dijo que se aplicó la política de cumplir con los salarios de todo el personal, incluso a quienes, por motivos de cuarentena y distanciamiento social, no podían sumarse a los grupos de trabajo y cumplir con sus funciones.

Desde un enfoque externo, se hizo una importante inversión para implementar los protocolos y las correctas normas y medidas de bioseguridad en toda la cadena productiva y en todos los restaurantes.

Se estableció un convenio de colaboración con el Asilo San Ramón, dotándole de mano de obra sin costo para sus labores de mantenimiento diarias.

Se redobló los controles de calidad para asegurar el cumplimiento de todos los protocolos de bioseguridad. “Ha sido importante enfocarnos en la reducción de algunos costos y en fortalecer nuestros canales de venta para llegar mejor nuestros clientes y para esto, desarrollamos una app propia para el servicio de delivery”, finalizó la ejecutiva.