DEMANDA TECNOLÓGICA DURANTE LA PANDEMIA

Tráfico Intenso

El tráfico de internet se incrementó en un 78% desde la implantación de la cuarentena por el Covid-19. Este crecimiento, sin precedentes, llevó a la telefónica Tigo a ampliar su red, a fin de cumplir con la demanda de cobertura móvil, la cual beneficia a más de dos millones de usuarios que navegan en 4G LTE.

Tigo dio acceso a las aplicaciones de teleconferencia más usadas: Zoom, Webex, Microsoft Teams y Google Meet. “Para ello, activamos tres TelePaquetigos con distintas tarifas y beneficios”, precisó María Laura Mendoza, gerente de Marca y Comunicación Institucional de Tigo Bolivia.

La propuesta para el sector empresarial vino de la mano de Tigo Business, que se consolidó como el aliado tecnológico de las compañías al brindar soluciones acordes a las necesidades del segmento corporativo. Junto a sus socios estratégicos, Microsoft y Cisco, se dotó de herramientas y software a las empresas, para mantenerse conectadas y operativas durante la pandemia.

La ejecutiva de Tigo señaló que este periodo constituyó un gran desafío para las empresas del rubro de telecomunicaciones para ofrecer soluciones en teletrabajo, teleducación, entretenimiento e información.

Múltiples Servicios

Durante la cuarentena, la Empresa Nacional de Telecomunicaciones (Entel) ejecutó ocho medidas asociadas a brindar servicios tecnológicos en un abanico que incluyó teletrabajo, líneas gratuitas, paquetes, entretenimiento y pagos on line, entre otros.

Eddy Luis Franco, gerente General de Entel informó que la empresa habilitó, a nivel nacional, los números gratuitos 800101104 y 800101106 disponibles para personal del Ministerio de Salud y que proporcionan información durante las 24 horas.

Para el teletrabajo, Entel desarrolló una alianza con la empresa Cisco para acceder a la plataforma Webex que permite la realización de videoconferencias de hasta 100 personas y que, por esta temporada, es de acceso gratuito. A través de las redes sociales de Entel se explica la modalidad de acceso a esta plataforma que es ideal para educación, salud y teletrabajo. Durante esta época la licencia de este software colaborativo no tiene costo gracias a la empresa Cisco.

Otros servicios fueron los pagos on line, con lo que han habilitado más mecanismos de pagos mediante las plataformas de los bancos.

E-commerce

Entre abril y junio, la demanda del comercio electrónico registró un crecimiento del 41,74% en comparación con el periodo pre-pandemia (enero – marzo), comentó Pamela Ríos, analista de Marketig de Síntesis.

Los consumidores bolivianos tienen preferencia por los pagos en efectivo. El 76,86% opta por tal modalidad y sólo el 23,14% emplea medios digitales. La cuarentena del coronavirus supuso una modificación en tales hábitos. Las compras y pagos de servicios por medio digitales se incrementaron hasta representar el 40,49%, mientras que la participación de los pagos en efectivo descendió hasta el 59,51%.

“El consumidor boliviano y las empresas de e-commerce no utilizan al 100% tarjetas de débito o crédito como medio de pago. Las empresas bolivianas, necesitan y deben optar por soluciones con múltiples medios de pago para completar el proceso de venta o pago de sus productos y servicios adaptados al consumidor boliviano”, explicó Pamela Ríos.

En los medios digitales, mencionó, los pagos se realiza mediante tarjetas, billeteras móviles, códigos QR, transferencias ACH y transferencia por medio de portales bancarios, entre otros.

Alta demanda de Internet

El consumo de los servicios de Internet en Bolivia se incrementó en 40% durante la pandemia del coronavirus tanto por la implementación de la modalidad del teletrabajo como por los requerimientos de teleeducación por parte de estudiantes de ciclos básicos y de educación superior.

Sin embargo, ese comportamiento no fue necesariamente acompañado por una evolución similar en el número de nuevos usuarios que apenas creció en 10%, según Eduardo Trigo, el presidente de la Cámara de Telecomunicaciones de Bolivia (Catelbo).

Las compañías que ofrecen internet cuentan con más de 10 millones de usuarios, de los cuales alrededor del 85% corresponde a clientes post pago y el resto a la modalidad prepago (sobre todo consumo por celular).

Cambios de concepto

Marcelo Durán, experto en tecnología, aseguró que la crisis sanitaria cambió el concepto arcaico que se tenía sobre el internet y posibilitó la interacción de las personas para actividades que antes eran inusuales, como el teletrabajo o la enseñanza en red.

“Desde hace años se intentó tecnologizar las actividades esenciales, sin grandes resultados. El encierro dejó pocas alternativas para mantener a flote la vida diaria y el internet se convirtió en pieza clave”, subrayó, Durán.

En la educación, muchos docentes veían la tecnología digital como algo lejana y poco útil. Hoy, las plataformas como Zoom o Moodle son las aulas virtuales de cada día.

En el caso del trabajo, Durán explicó que ya se registra un cambio en el criterio de que los empleados sólo cumplen sus responsabilidades en una oficina.

El desempeño laboral debe enfocarse a lograr resultados óptimos mediante la gestión de proyectos.