BUENA COMUNICACIÓN: CLAVE PARA EL RETORNO

En esta etapa, la comunicación y la participación de la comunidad son esenciales para reducir la transmisión de la infección y facilitar las medidas sanitarias que prevengan el contagio.

Los mensajes de las autoridades deben ser claros y coherentes de tal manera que infundan confianza, generen solidaridad y movilicen a los individuos y a las comunidades para adherirse a las medidas requeridas para frenar la propagación de la COVID-19, señala el BID.

La sociedad ha tenido un período de práctica para convertir las recomendaciones de higiene y distanciamiento social en hábitos y las autoridades deben esforzarse en consolidar estas conductas para que no sean abandonadas durante la reinstalación de actividades.

Sin embargo, con reapertura de las economías, deben proporcionarse nuevas instrucciones para evitar contagios: extremar la higiene en lugares comunes/públicos; respeto a los límites de capacidad establecidos para fábricas, restaurantes o transporte público; aplicación de horarios desfasado en el trabajo o reforzamiento del trabajo remoto y la adopción de nuevas tecnologías para facilitar la identificación de casos de COVID-19.

Para cumplir con estas y otras recomendaciones, los ciudadanos tendrán la difícil tarea de superar profundos sesgos de comportamiento y barreras que guían sus decisiones, las cuales, lamentablemente, se acentúan en condiciones de estrés, cansancio e incertidumbre.

Asimismo, las tecnologías tienen que brindar información precisa para generar hábitos. Las tasas altas de falsos positivos erosionan la confianza en estas aplicaciones y, por lo tanto, su utilización.

La comunicación durante la salida del aislamiento es compleja. Los mensajes deberán ir cambiando en el tiempo, algunos quedarán obsoletos y será importante evitar anclar a la sociedad en información desactualizada, incompleta o falsa. Se debe comunicar de manera clara no solo lo que se sabe del tema, sino también de lo genera incertidumbre.