¿CUÁL ES LA PIEZA CLAVE DEL TELETRABAJO?

Para implementarla con éxito, se requiere seguir ciertas pautas donde el apoyo de la supervisión resulta una pieza clave. La investigadora Mireia Las Heras, de la Escuela de Negocios IESE, de la Universidad de Navarra (España), recién publicó un estudio titulado “Trabajo Remoto en Condiciones Extraordinarias (COVID-19)”, en el cual recoge las respuestas de más de 700 participantes del estudio sobre el uso de esta modalidad de trabajo.

De esta iniciativa también forman parte la Universidad Franz Tamayo (UNIFRANZ) y otras universidades de Latinoamérica. Se trata de una investigación sobre el impacto del teletrabajo a partir de la cual van publicando artículos y resultados previos. También se realizó el estudio en Bolivia y se espera tener los resultados entre el 13 y 26 de julio.

Algunas revelaciones

De las respuestas de los 700 participantes, se desprende que el apoyo de los supervisores es esencial. Las Heras lo explica que el apoyo del supervisor se mide en función de:

- Su disposición a apoyar el esfuerzo de los empleados para trabajar de modo diferente durante estas circunstancias excepcionales.

- La ayuda que proporciona habitualmente para descubrir cómo resolver los problemas que surgen.

- El hecho de que habitualmente NO utilice las responsabilidades familiares del empleado en su contra.

Los datos del estudio arrojan que sólo la cuarta parte de los participantes (25%) sentía tener un fuerte apoyo de sus supervisores, mientras que alrededor de la mitad decía tener un apoyo medio y el restante 25% reportaba un apoyo bajo.

Del total que reportaba un alto apoyo, el 68% tenía como supervisor a mujeres, mientras que sólo el 32% eran hombres.

Ante estos resultados, el estudio concluyó que:

• El efecto del apoyo de los supervisores contribuía a reducir el estrés por el trabajo, en especial cuando la percepción de apoyo es alta.

• Por otro lado, un fuerte apoyo también contribuye a fortalecer el sentido de compromiso del colaborador que trabaja desde casa, lo que a su vez se traduce en un mayor flujo de trabajo y, por lo tanto, tiene repercusiones directas en la productividad.

• El apoyo de los supervisores también ayuda a reducir el estrés que genera la pandemia por coronavirus.

Estrategia clave

El estudio recomienda una estrategia de cuatro puntos para que los supervisores brinden una mejor sensación de apoyo a sus trabajadores:

• No centrarse en el horario de trabajo: Quienes trabajan desde casa viven con personas que dependen de ellos y a las que deben cuidar, por lo que a veces se requerirá cierta flexibilidad y comprensión a la hora de exigir resultados.

• Ofrecer ayuda: Combinar los roles de empleado con los de madre/padre o esposa/esposo en casa es más complicado, por lo que cualquier ayuda es apreciada.

• Mantenerse en contacto: Esta interacción es crucial y permite dar seguimiento al trabajo, además efectuar modificaciones en los planes o el involucramiento de otras personas que colaboren.

• No olvidar desconectarse de vez en cuando: El trabajo no pude (ni debe) ser 24/7, pues resulta contraproducente. Conviene ceñirse al horario habitual de la oficina y no dar la impresión de que el empleado debe estar alerta o conectado todo el día, como si el trabajo en casa fuese como vivir en una oficina de la que no se puede salir. Si surge una emergencia y se requiere su colaboración fuera de horario, dejar en claro que se trata de una situación excepcional.