Laurent Bertaux: “La Boliviana Ciacruz es parte del paisaje de Bolivia”.

Como cada año, en esta última entrega del Ranking MERCO, La Boliviana Ciacruz cumplió un rol destacado dentro de las listas de empresas con mayor reputación y de las empresas más responsables del país.

Laurent Bertaux, Vicepresidente Ejecutivo, explica cuáles son los factores de éxito de la aseguradora, las acciones que fueron tomando durante estos últimos años y las proyecciones para este 2022 y las próximas gestiones.

¿Qué significa para usted que LBC sea reconocida como la compañía con mejor reputación en su rubro y a nivel nacional?

Primero agradecido con todas las personas que notan el esfuerzo que hacemos constantemente.

Hace varios años hemos empezado a hacer una transición entre la forma tradicional de comunicarnos con nuestros clientes y el público en general, a explorar nuevos medios, nuevos canales de distribución y de información. Además, seguramente, hemos sido uno de los pioneros en cuanto a Responsabilidad Social Empresarial.

¿Cuál cree que es la razón para haber escalado ocho puestos en comparación con el ranking de la pasada gestión?

Varias acciones que hemos decidido tomar durante el tiempo de pandemia han sido de alto impacto, puesto que hemos ayudado a muchas personas, hemos apoyado al sector salud, hemos apoyado a personas específicas de Olimpiadas Especiales Bolivia y todo lo hemos hecho, además, dentro del marco de nuestro aniversario 75. Nunca pensamos que íbamos a festejar tres cuartos de siglo en pandemia, pero es lo que nos ha tocado hacer, podíamos lamentarnos o sentarnos y ver qué podíamos hacer en esas circunstancias para agradecer a los clientes y a Bolivia en general por haber hecho que esta compañía haya podido ser la aseguradora de preferencia.

¿Qué importancia tiene para ustedes ser reconocidos por acciones de RSE y posicionarse dentro de las 100 empresas más responsables del país?

Significa que estamos dando un apoyo importante, sobre todo, al deporte en el país. Hemos iniciado con el Team LBC que agrupa a deportistas destacados y lo hemos ido fortaleciendo cada vez más. Hoy en día, este team, que es el pilar dentro de nuestro programa de RSE, da grandes resultados; trabajamos también con la lucha contra la desigualdad ODS 10, a través de nuestra adhesión a la Red de Pacto Global de las Naciones Unidas en el 2020.

Somos la primera compañía de seguros en Bolivia en desarrollar un Programa de RSE sostenible y de impacto en la sociedad, ya que todas nuestras actividades están alineadas a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas

Asimismo, en 2020 consolidamos una alianza con Olimpiadas Especiales Bolivia, con el objetivo de desarrollar acciones en beneficio de personas con capacidades especiales. Con nuestro programa de RSE buscamos que, a través del deporte, la salud y la educación, se logre la inclusión, el respeto y la mejora de la calidad de vida de estas personas. Esta alianza permite apoyar a los atletas de Olimpiadas Especiales con la dotación de implementos deportivos; brindar equipamiento a los Centros de entrenamiento; capacitar a los entrenadores, permitiendo un mayor desarrollo y seguimiento de los atletas con capacidades especiales y, a su vez, realizar foros centrados en nutrición, deporte, salud emocional y salud y prevención.

Así también, el apoyo a Olimpiadas Especiales aborda acciones en las familias para la mejora de su calidad de vida a través de la dotación de material que les permita desarrollar negocios y el abordaje en temas de salud.

¿Cuáles cree que son las razones por las cuales se encuentran en el Top of Mind de expertos y consumidores nacionales?

Creo que a lo largo de estos 75 años hicimos las cosas bien, mostramos solidez, idoneidad, siempre fuimos correctos, respetuosos con nuestros clientes y con los contratos que se firman.

Actualmente tenemos 1.3 millones de clientes, somos parte del paisaje de Bolivia y eso demuestra el éxito de nuestra permanencia.

Estar presentes y mantenerse en rankings empresariales los compromete a seguir adelante y trabajar para ser los mejores.

¿Cuáles son los desafíos para el resto del 2022 y para el 2023?

Uno de los retos que tenemos es crear, tanto las compañías de seguros como el entorno que incluye a nuestro regulador y al código de comercio, las condiciones para poder democratizar más los seguros, además de facilitar la automatización y digitalización de los documentos, de las firmas, y de las autorizaciones para salir de la cultura del papel y de la firma física. Esa es

una tarea que compete tanto al aparato estatal o regulatorio como a las compañías de seguros.

Otro reto es escuchar y entender cuáles son realmente las necesidades de este país en temas de seguros.

¿Cómo visualiza a LBC dentro de 10 años?

Tenemos una estrategia clara de hacia dónde queremos ir. Dentro de 10 años visualizo a LBC como una compañía más presente y de más fácil acceso, pero de una forma desmaterializada, virtual y digital.