Inicio y desarrollo de la RSE en Bolivia

De acuerdo a Chalup, el inicio de la RSE en nuestro país viene de la mano de empresas internacionales y de sectores muy fuertes de la economía. “En esta primera etapa fue importante concentrarse en la sensibilización, una temática nueva para las empresas; el conocer de qué se trataba el término; el ver casos exitosos de gestión de Responsabilidad Social Empresarial; y también fue crucial difundir casos de éxito. Además, se empezó a ver los resultados de las primeras gestiones con este enfoque transversal de triple impacto: económico, sumado al social y ambiental”, agregó.

En una segunda etapa todos empiezan a llenar sus discursos de RSE. “Todas las empresas, grandes, medianas y pequeñas, empiezan a tomar consciencia, poniendo en sus planes estratégicos este concepto de manera transversal a sus operaciones, en su misión y visión, y empiezan a visibilizar sus programas de Responsabilidad Social con sus empleados, con la comunidad, con los consumidores, con una mirada proactiva y más controlada, y con un método y un modelo que da buenos resultados”, explicó la directora de Merco.

Por lo tanto, empieza un modelo mucho más estructurado de gestión y comunicación de la RSE y es el momento en el que inicia una tercera etapa, cuando las empresas empiezan a definir sus formas de reporte, a través del GRI, del Triple Informe Económico-Social- Ambiental o se adhieren al Pacto Global de Naciones Unidas, promoviendo un movimiento mucho más intenso y más estructurado de la Responsabilidad Social Empresarial.

“En esta etapa llama la atención que en el sector bancario empieza a haber una obligatoriedad de Ley para la RSE y comienza a alinearse a un modelo de reportes. Creo que aquí hay una creación de valor muy fuerte en este tema, porque la banca y el sector financiero no sólo van a la obligatoriedad, sino que también manifiestan su contribución voluntaria más a allá de la ley”, manifestó la ejecutiva.

El último año, con la llegada abrupta de la pandemia, las empresas han demostrado su solidaridad y sensibilidad social, se han mostrado como actores y protagonistas en este crítico momento y han realizado muchas acciones por sus trabajadores, su comunidad, los consumidores y los grupos humanos más vulnerables en la ciudad. Ha sido notorio el trabajo en alianza y colaboración.

De hecho, el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa hizo un estudio durante la primera etapa de la pandemia, denominado “La Pandemia Covid-19 en la reputación de las empresas en Iberoamérica. Impacto, estrategias de respuestas de comunicación”, que incluyó a Bolivia, y sus resultados fueron presentados en el ámbito empresarial y académico.

Asimismo, el último ranking Merco 2020 incluyó una pregunta en sus cuestionarios sobre las empresas que están destacando más por su compromiso/responsabilidad social durante la crisis del Covid-19.

Por otro lado, hoy en día las tendencias de la RSE van orientadas a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) con la Agenda 2030 y con los 17 Principios que propone Naciones Unidas para que todos seamos parte de un modelo global de sostenibilidad.

Sostenibilidad en las empresas

Chalup mencionó el estudio Approaching the Future 2020, Tendencias en Reputación y Gestión de Intangibles, que señala que hay una importante tendencia hacia la sostenibilidad, lo que significa buscar que la empresa se comprometa con la Agenda 2030, ya que se cuenta con una década para la acción.

Por otro lado, comenta que hay una tendencia muy fuerte al activismo, es decir, la empresa ya no es sólo un patrocinador de ciertas causas (que pueden ser el agua, el reciclaje o la pobreza), sino que se involucra e incluso el CEO es un activista muy visible. “Por otro lado, hay una tendencia a la inversión responsable, se promueven créditos verdes y hay un interés creciente de inversionistas por empresas que reportan resultados anuales con métricas positivas ambientales y sociales, y que, además, estén alineadas con la lucha contra el cambio climático. Demostrando que son organizaciones que están preocupadas por sus trabajadores”, agregó.

Cuando se habla de sostenibilidad, también se está hablando de sostenibilidad propia de la compañía. Este último año ha significado un golpe muy duro para todo el sector empresarial y se ha visto en riesgo su sostenibilidad. Una de las grandes responsabilidades de las empresas ha sido preservar el empleo y que sea éste sea de calidad. “Por lo tanto, cuando hablamos de sostenibilidad estamos hablando, en términos integrales, de sostenibilidad en la propia empresa a nivel económico-financiero, sostenibilidad del trabajo digno, del trabajo de calidad, sostenibilidad en el impacto sobre su entorno social y sobre su entorno ambiental”, manifestó.

RSE y Reputación Corporativa

Para la Directora de Merco es importante aclarar la relación entre RSE y Reputación Corporativa.

“Tomo las palabras del profesor Justo Villafañe quien dice que la reputación corporativa, y la importancia que ha alcanzado en la empresa actual, expresa esa nueva racionalidad porque la reputación armoniza la lógica de los beneficios y del retorno de la inversión con la del resto de los factores de reputación, incluidos la ética y la sostenibilidad. Por tanto, la RSC es una condición necesaria, pero no suficiente de la reputación. Desde MERCO, una empresa para ser reputada debe ser ética y responsable, pero también rentable, innovadora, con una oferta comercial de calidad, debe atraer el talento para trabajar y debe ser internacional”.

La reputación es el reconocimiento de la realidad de la compañía, que debe ser excelente. Esa realidad de la compañía debe funcionar en todos los aspectos de manera destacada y notable, de modo que la comunicación la proyecte, logrando el reconocimiento de los stakeholders.

El Ranking Merco, a partir de esta gestión 2021, empezará a hablar de sosteniblidad por ser un concepto más amplio a la responsabilidad y el gobierno corporativo, que permite diseñar variables y enriquecer dimensiones del monitor, además que es una tendencia.

“El ranking Merco es el monitor corporativo de referencia en Iberoamérica que viene evaluando la reputación de las empresas desde el 2000, y en Bolivia desde el 2013. Anualmente, en el país emite su reporte de las 100 empresas más reputadas, los 100 líderes empresariales más valorados y las 100 empresas más responsables. Podría decirse que hay cierta coincidencia entre las mejores empresas en RSE con las más reputadas. Ésta se da porque cuando una organización está en los primeros lugares de reputación, lo es también en su gestión de RSE”, enfatizó.

Diálogos esenciales: Estado, sector privado y sociedad civil

La Directora de Merco retoma las palabras de Bernardo Toro, filósofo que trabaja mucho en desarrollo sostenible, y quien menciona la importancia de los diálogos entre el Estado, el sector privado y las organizaciones de la sociedad civil para tener un enfoque de desarrollo sostenible.

“Si no existen diálogos entre estos tres sectores, no vamos a lograr el desarrollo sostenible ni el desarrollo humano, ni vamos a conseguir que el hombre sea el centro de ese enfoque de sostenibilidad. Por lo tanto, creo que hay que promover estos diálogos, no sólo de la empresa hacia el Estado, sino desde el Estado hacia la empresa y también con organizaciones de la sociedad civil, y se lo puede hacer a través de sus distintas entidades sectoriales”.

Por lo tanto, triangulando estos diálogos es posible el desarrollo sostenible a través de acuerdos en un marco de ética y transparencia, generando confianza, que es un activo intangible de gran valor.

La RSE en el futuro

Chalup menciona que diversos estudios señalan que la RSE es una tendencia en transparencia y sostenibilidad, y que diversos stakeholders demuestran sensibilidad en estos temas.

“Si hablamos de tendencia en temas de sostenibilidad, es muy fuerte la Agenda 2030 y lo relativo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, que en este momento está entre los tres temas prioritarios de los directivos del mundo. Los últimos años ha crecido el trabajo de las organizaciones en torno a la Agenda 2030 y muchas están repensando su RSE en función de esta temática”, explicó.

Por otro lado, los estudios señalan que hay una tendencia respecto a la inversión responsable para un mundo más sostenible. Hay un interés especial por métricas en todo sentido en la organización, a nivel económico, social y ambiental que permitan tomar decisiones de inversión responsable. Además, hay una emergente necesidad de gestionar riesgos, dadas las amenazas de crisis para el mundo corporativo.

“Una tendencia interesante es el activismo y voluntariado no sólo de los colaboradores, sino del CEO o Gerentes de las compañías, vinculándose a temas o causas, como al cambio climático, el agua, la pobreza, el reciclaje o la conservación de los bosques”, dijo la ejecutiva.

En temas de ética y transparencia señaló que la confianza es un tema a fortalecer. “La comunicación abierta, los compromisos y la comunicación de sus cumplimientos, el reporte anual corporativo con métricas de impacto económico, social y ambiental, la seguridad de la información en la red ante la inteligencia artificial son temas en análisis de los equipos directivos de las organizaciones”.

Ranking MERCO. Una herramienta de gestión

Lourdes Chalup señala que Merco es un estudio que genera un ranking de Reputación Empresarial con presencia en 15 países. El ranking anual está disponible en su página web https://www.merco.info/bo/ y también las empresas pueden adquirir los Informes confidenciales que profundizan comparativamente las valoraciones de los diferentes stakeholders, con el objetivo de brindar a la empresa un diagnóstico reputacional global que identifica sus áreas de capitalización, oportunidad, atención y riesgos. Incluye informes específicos, como Merco Líderes y Merco Responsabilidad, además de Gobierno Corporativo.

Estos Informes son presentados a los Directivos y el equipo de Comunicación, Responsabilidad Social y Marketing de las empresas, a fin de que pueda ser información de valor para sus decisiones corporativas respecto a la gestión de sus intangibles que contribuyen a la reputación.

LA REALIDAD DE LA RSE EN EL PAÍS

Lourdes Chalup, Directora del MERCO en Bolivia (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa), conversó con Nueva Economía para profundizar en algunos conceptos, la historia, tendencias e importancia de la Responsabilidad Social Empresarial para las empresas, el Estado y la sociedad civil.