Los supermercados del país empezaron a aplicar de manera habitual nuevas modalidades de venta de sus productos para llegar a sus clientes con agilidad, oportunidad y con suficientes garantías sanitarias, poniéndose a la par de lo que ocurre en otros mercados.

Se trata de una combinación entre tiendas físicas y experiencias digitales que contribuyen a brindar un mejor servicio al cliente y a encontrar eficiencias en las transacciones, a la par de ahorrar tiempo al consumidor. Es una respuesta también al enorme crecimiento que registraron los servicios de delivery durante el período de confinamiento.

Opciones de ‘home delivery’ (entregas de compras a domicilio), servicios de ‘pick and pay’ en las mismas instalaciones de los supermercados permiten a los clientes efectuar sus compras desde cualquier dispositivo y con suficiente anticipación.

Muchos supermercados habilitaron áreas de display de productos para que el tránsito sea más libre y seguro, lo que se ha traducido también en un incremento de la rotación del inventario y en la reducción de espacios de almacenamiento.

Las formas de pago también se han simplificado: transferencias bancarias, débitos automáticos, opciones de QR, tarjetas físicas y hasta la posibilidad de cancelar en efectivo.

El e-commerce pasó de ser el futuro de varios negocios, a convertirse en el presente de las empresas dedicadas a la comercialización, explicó Mauricio Dulón, especialista en temas digitales.

Explica que, si bien el “Home Delivery” (entrega a domicilio) se ha convertido en una pieza clave de la logística, debe ser tratado de manera integral. No basta con tener una flota de vehículos, sino que se debe soportar esta operación con un sistema que combine tecnología y seguridad para un servicio B2C eficiente.

En el peor momento de la pandemia, los consumidores se resistían a acudir a los supermercados por temor a los contagios, al hacinamiento de los compradores, sobre todo cuando, corrían muchos rumores de que los carritos de compra eran uno de los principales vehículos de contagio, lo que estimuló al desarrollo de los canales de venta online.

Las nuevas modalidades exigen que los vendedores deben ser capaces de soportar la operación de sus e-commerce a través de una cadena logística digital e integral.

Tras los confinamientos, las empresas de retail advirtieron que enfrentaban a un cliente más selectivo a la hora de la compra y muy preocupado en evitar contagios, lo que les empujó a adaptar sus formatos de venta.

La innovación, digitalización, optimización, automatización de procesos y nuevas tecnologías como el machine learning (aprendizaje automático) son características claves de lo que actualmente se conoce como “venta minorista inteligente”, que permite a los retailers recopilar mayor información sobre sus consumidores y así generar mejores estrategias de venta.

Pese a las vacunas, aún quedan largos meses para superar por completo esta pandemia, por lo que “debemos seguir adaptándonos a los distintos retos que traerá consigo este nuevo contexto. Sin embargo, es necesario verlo como una oportunidad para innovar y reinventar nuestros negocios en base a la tecnología, la digitalización, y la capacidad de reacción frente a los cambios del mercado y la seguridad de sus clientes”, comenta Dulón.

Fidalga

Tras de la apertura de nuevas tiendas con formatos innovadores, Supermercados Fidalga se sumerge en el comercio digital al ofrecer sus productos a través de ‘Shopi’ una nueva aplicación.

La App ‘Shopi’ está disponible para descarga tanto en el App Store como en el Play Store. Está enfocada en ofrecer soluciones a sus usuarios para realizar sus pedidos de productos y estos sean preparados de acuerdo a los requerimientos del cliente. El usuario puede programar sus pedidos para que sean enviados ya sea al hogar o a la oficina.

Pueden también ser recogidos en el área de “pick up” que la cadena implementó en sus tiendas.

La proyección de Fidalga es ofrecer al menos 6.000 productos segmentados en las distintas categorías que ya ofrece en sus tiendas físicas.

El usuario podrá ordenar desde productos frescos y secos de la canasta familiar hasta utensilios de cocina, productos de línea blanca y adornos para el hogar.

Ofrece diversas facilidades de pago para sus clientes. El usuario podrá escoger las opciones de pago en línea a través de débito automático de su tarjeta de crédito, transferencia bancaria, pagos con QR o tarjeta física, y efectivo.

Ketal

Supermercado Ketal ha incorporado una aplicación que está disponible para todos los dispositivos con información sobre catálogos, Ketal Delivery, Ketal compras y las formas de pago implementadas en todas sus agencias. Las compras pueden realizarse desde una computadora o desde la comodidad del celular o tablet.

Luego de llenar el carrito de compras se puede elegir el método de envío, servicio de delivery o servicio de recojo en tienda. Se puede escoger la forma de pago: con tarjeta o efectivo al momento de la entrega de las compras.

Supermercado Ketal recuerda que no tienen monto mínimo de compra, por lo tanto, se puede adquirir los bienes que se necesite. El cobro de envío se calcula según la zona donde deba hacerse la entrega. “Nuestro servicio de recojo en tiendas no tiene costo adicional”, informó el Supermercado.

Las tarifas de envío se encuentran detalladas en la página institucional al momento de registrar sus direcciones. Una vez confirmada la orden se recibirá un correo con el número de la transacción. Las entregas se realizan dentro de las 24 horas y para el servicio de recojo en tienda el cliente elegir el rango horario de tu preferencia.

Hipermaxi

La tienda digital de Hipermaxi abrió nuevas sucursales en los celulares de sus clientes.

Esta cadena de supermercados ofrece a sus clientes la forma más sencilla y rápida de comprar a través de su nueva aplicación Hipermaxi, que ya está disponible para dispositivos móviles como Android y para iOS.

A través de una app ya se hacen pedidos y entregas. La aplicación de este supermercado está disponible para las ciudades de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz, con el detalle de las zonas a las que alcanza la cobertura.

Con esta aplicación, los clientes pueden recibir los productos que necesitan en la puerta de sus casas.

Para ello deben cumplir sencillos pasos cómo registrarse, especificando su dirección y elaborar su pedido de productos, aprovechando las ofertas y los precios bajos que brinda Hipermaxi.

Para realizar un pedido o conocer los servicios y productos, solo se debe seguir los pasos que te pide la app de Hipermaxi, que contiene catálogos, precios, ofertas, campañas y otras informaciones de utilidad.

PedidosYa

El delivery era considerado un canal de ventas alternativo para el comercio, pero luego de las restricciones horarias y las prolongadas cuarentenas, este servicio se constituyó como la mejor alternativa –y en algunos casos única- para los negocios y la opción más segura desde el enfoque de bioseguridad para el ciudadano.

La aplicación de delivery, PedidosYa, cuenta con más de 5.000 comercios aliados que ven en la plataforma la única manera de mantenerse a flote. El servicio es prestado por más de 2.000 repartidores en 12 ciudades de Bolivia.

“Miles de comercios en 15 países de AL donde prestamos servicios dependen de los pedidos que reciben todos los días a través de nuestra app. Nuestro propósito es consolidarnos en ese rol dinamizador respondiendo a las necesidades del consumidor y a de los comercios que confían en nuestra tecnología”, indicó Juan Pablo Velasco, Manager Director de PedidosYa.

PedidosYa incorporó una nueva funcionalidad de entregas sin contacto para los pedidos con pago online. Según los datos de la empresa, por cada repartidor de delivery en la calle, 46 familias redujeron su exposición cada día y pudieron quedarse en casa.

EL RETAIL SE REINVENTA CON EFICIENCIA Y SEGURIDAD