Digitalización. Innovaciones que los brokers aplican

Estos últimos años, sobre todo desde la llegada de la pandemia, toda la industria aseguradora se ha ido enfrentando a un panorama cambiante y a nuevas prácticas empresariales. Ante esto, una de las mayores dificultades que ha experimentado el canal de corredores, particularmente, es que depende de las reuniones con los clientes.

Por ello, los últimos meses han sido claves para que las compañías de seguros se conviertan en un segmento que se está transformando de forma rápida, con la incorporación de tecnología.

Antes de la llegada de la pandemia al país, el sector de corredores de seguros ya vio necesario implementar la digitalización dentro de toda su actividad aseguradora.

En un futuro más cercano que lejano, las compañías de seguros, junto a los corredores, ofrecerán un nuevo concepto de negocios en el mercado asegurador, de manera flexible, innovadora, tecnológica y con especial foco en la atención de clientes.

En estas tendencias están presentes múltiples tecnologías, como es el caso de la nube. Esto brinda a las empresas la posibilidad de innovar con agilidad, escalar rápidamente y con inversiones menores a las que eran necesarias anteriormente.

En relación a la privacidad de los datos, permite acceder a importantes medidas de seguridad, y estar compliance con las regulaciones existentes.

Sin duda, la transformación digital impacta cada vez más en sectores que son muy diversos, uno de ellos es el asegurador, que fue uno de los que más transformaciones ha sufrido y que más cambios ha tenido que hacer en sus productos/ servicios para satisfacer a sus clientes durante esta época crítica.

La imaginación, la tecnología y la predisposición a romper paradigmas ya establecidos en el negocio tradicional del seguro están jugando un rol determinante a la hora de activar nuevamente el sector, frente a esta nueva modalidad de vida que ha llegado para quedarse, al menos un largo tiempo más.

¿Qué transformaciones irá aplicando el sector?

Los puntos más destacados de la transformación digital en esta industria son los siguientes:

Creación de nuevas plataformas digitales centradas en los clientes: Ya sean directos (asegurados), como indirectos (brokers) para llegar a ellos de una forma omnicanal y digital que se adapte a sus necesidades y expectativas.

Lanzamiento de soluciones a medida: Los seguros personalizados son una tendencia que se irá posicionando con el tiempo.

Entrega de nuevos servicios: Que vienen acompañados de soluciones, como telemedicina, para brindar atención remota con médicos disponibles en el exterior, dando una asistencia con la confianza y la comodidad que los clientes esperan. Es el caso de muchas compañías aseguradoras del país que implementaron este servicio para hacer frente a la pandemia.

Por lo tanto, la digitalización a la que se está enfrentando la industria se relaciona con la aparición de nuevas empresas o apps 100% digitales, logrando una mayor adaptación del ramo más tradicional del sector asegurador a las nuevas tecnologías para competir en agilidad y flexibilidad ante los movimientos del mercado. Además, el confinamiento y la distancia social, que sobre todo fueron llevados a cabo al inicio de la pandemia, han llevado a las empresas al teletrabajo, a idear nuevas formas de atención al cliente, de ofrecer los productos/servicios y a buscar nuevas soluciones digitales, como, por ejemplo, el uso de herramientas de videoconsulta y telemedicina.