Este tipo de tecnología ofrece a los clientes servicios y productos demandados en el contexto y canal adecuados, llamado personalización de los servicios.

Ante la crisis del coronavirus que estamos viviendo en el mundo, la banca digital puede ser una solución, pues permite manejar las cuentas desde una computadora o dispositivo móvil. Usualmente, esta opción posibilita realizar distintas transacciones, como transferir fondos, pagar cuentas, depositar cheques y revisar los estados de cuentas en la web. Alrededor del mundo existen numerosos bancos que solamente operan por internet; sin embargo, la mayoría de las financieras tradicionales ya tiene esta opción para sus clientes a través de sus páginas web o apps móviles.

En Bolivia, bajo el paraguas normativo de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) y los lineamientos de la Asociación de Bancos Privados de Bolivia (Asoban), cada uno de los bancos ha adoptado diferentes estrategias para enfrentar la cuarentena.

- De acuerdo a información de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), al tercer trimestre de 2019, la cantidad de líneas del servicio móvil se incrementó en 187.965, respecto a diciembre de 2018, representando un aumento del 1.65%.

- Esta cifra demuestra que la penetración de los teléfonos móviles en Bolivia va en aumento, lo que, a la vez, facilita el uso de la banca por internet.

- La ATT también señala que para el primer semestre de la gestión 2019, las líneas activas móviles tuvieron un incremento de 187.965 en relación a diciembre de 2018, alcanzando un total de 11.56 millones.

- La Encuesta TIC, de AGETIC, establece que en Bolivia el 17% de los internautas mayores de 14 años realiza consultas de movimientos y saldos de su cuenta en el banco por Internet. Sin embargo, ese porcentaje va disminuyendo cuando se trata de realizar transferencias bancarias y pagos de servicios o productos.

- Los datos que arroja este estudio muestran que el nivel de banca electrónica en Bolivia oscila entre el 9% al 17%. Esto desde un nivel de banca online avanzado (que incluye la compra de productos o servicios en línea), hasta un nivel básico (que tiene que ver sólo con la consulta de los saldos y movimientos en la cuenta bancaria).

- De acuerdo a los resultados de la Encuesta ASFI, hasta 2017, 11 de cada 100 consumidores financieros realizaron transacciones electrónicas (usaron banca electrónica) en el último año previo a la encuesta.

- Entre los tipos de transacciones más realizadas resaltan las transferencias entre cuentas (53%), seguida de la compra de productos y el pago de servicios, con porcentajes similares de 23% y 22%, respectivamente.

- En cuanto al servicio de billetera móvil, en 2017 sólo cinco de cada 100 consumidores financieros la usó y, de este número, el 13% tuvo problemas en la realización de la transacción, sobre todo por la dificultad que existe al momento de cargar la billetera móvil (39%), y la dificultad al recibir el efectivo (39%).

BANCA DIGITAL, UNA SOLUCIÓN EN TIEMPOS DE CRISIS

La banca electrónica es una nueva herramienta comunicativa y transaccional que permite al consumidor financiero realizar acciones de manera virtual y electrónica desde un lugar que no necesariamente tiene que ser un punto de atención físico de la institución financiera.