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Prevención a circunstancias difíciles: Cuando el dolor le impide pensar, otro lo hace por usted

noviembre 6, 2011 | Categoría: Economía | Ver el índice completo de la Edición Nro 886

La responsabilidad de cada individuo “el cómo” y “dónde” se solucionará la pérdida de un ser querido es un paso que no debería dejarse para último momento.

La fiesta de Todos Santos, que se recuerda cada 1 de noviembre, trae el recuerdo de ese instante penoso cuando se pierde un ser querido, y también la impotencia de no poder llevar al familiar a un descanso eterno en el camposanto. La falta de información prolonga el dolor y la desesperación de los familiares. El hombre en la medida que crece, de manera natural, va tomando decisiones y haciendo planes a futuro, como cumpleaños, bautizo o situaciones de mayor expectativa, como estudios en colegio o universidad. Se toman decisiones por adelantado para que las sorpresas no sean tan ingratas. Acciones que dejan de legado a las nuevas generaciones, con tendencia a repetirlas para cuando sean responsables de su propia familia, y cuando el dolor les impida pensar estén seguros de que alguien se hará cargo, porque así lo previno.

Decisión sobre un tema que definitivamente es parte de la vida. La responsabilidad de cada individuo “el cómo” y “dónde” se verá la pérdida de un ser querido, más si esto llega después de una larga y costosa enfermedad o accidentes inesperados, es un paso que no debería dejarse para último momento, ya que debería ser una decisión entre las tantas que se toman; aceptar naturalmente y enseñar a generaciones a vivir y morir dignamente. Con ese propósito existen empresas que ofrecen servicios para ese momento sensible, desde diferentes tipos de seguro de vida, de salud o contra accidentes. También existe la buena prestación funeraria, donde sin duda es importante el asesoramiento casi personal, hasta las empresas especializadas que ofrecen el lugar donde descansará el ser querido, que puede ser temporal o eternamente.

Anticiparse al futuro

Según la Boliviana Ciacruz de Seguros y Reaseguros SA y Zurich Boliviana Seguros Personales, el tema de previsión y anticipación es complicado porque normalmente la gente no piensa que va a sufrir un evento (muerte, accidente, enfermedad, etc.) que puede causar el desamparo económico de la familia, y el ingreso en un círculo de pobreza, y no lo conversa con su familia. Lamentablemente cuando la persona que se constituye en el pilar económico de una familia sufre uno de estos eventos, las soluciones inmediatas pueden ser: venta de inmuebles o muebles, solicitud de créditos o que otro familiar comience a trabajar. Por otra parte, los recursos económicos pueden ser escasos y proveer uno de los servicios no está en el presupuesto regular de una familia común.

Esto ocurre adicionalmente, por que la mayor parte de la gente no sabe que tiene posibilidad de acceder a un seguro fácil y completo, pero también muy económico. Freddy Chirinos, de Previsora Los Ángeles, dice que la previsión de servicio funerario es la planificación responsable que toda familia debería hacer, para que cuando llegue el momento de necesitar del servicio reciban el acontecimiento con la seguridad de que la empresa se hará cargo hasta del último detalle en el tema del velorio y la inhumación. Adolfo Víctor Valdivia, de Funeraria A. Valdivia, señala que el tema de la previsión no es muy practicado en nuestra sociedad. Si bien hay un mercado creciente de personas que toman un seguro de vida, esto es pensado en el momento que esa persona ya no estará más para proteger y sustentar a su familia.

Es la misma tendencia que espera que, poco a poco, se vaya ampliando hacia el pensamiento de que el día que esa persona fallezca, necesitará de un servicio funerario para cumplir con los ritos de dar cristiana sepultura al (la) fallecido (a). “Es en ese triste momento donde en muchos casos se les viene encima la factura del hospital, honorarios médicos, medicamentos costosos, que dejan a la familia con problemas para poder cubrir con todas estas obligaciones. Pensando en estos momentos de dolor, se ofrece la posibilidad de contratar un servicio de sepelio pagadero hasta en cinco años, en diferentes cuotas de acuerdo con la posibilidad del interesado. De esta manera, la familia ya no contará con la preocupación de cómo pagar el sepelio, cuando ese inevitable momento llegue”, dice Valdivia.

Maribel Zambrana de Suárez, de Funeraria Santa Cruz, explica que previsión hoy se encara como una necesidad muy natural, pese que a inicios se tomaba como un tabú; en la actualidad la gente toma una “previsión funeraria” como algo muy importante, es decir, prever un gasto que irremediablemente se tiene que hacer. Durante el transcurso de los años, las personas se han concientizado sobre el tema y ahora se toma como algo muy natural, incluso antes de que fallezca un miembro de la familia; acercarse a una funeraria y cotizar un servicio ya se está volviendo costumbre, remarca. “Hace 30 años, los velorios se realizaban en los domicilios. Nosotros fuimos los pioneros en salas velatorios, fue un gran impacto; luego la gente se fue dando cuenta de la comodidad de utilizar nuestras salas y así se llegó a aceptar la modalidad que ahora está muy vigente”, menciona Zambrana.

Roxana J. Robles F., gerente administrativo de Inmobiliaria Virgen del Socavón SRL, expresa que el concepto de anticiparse al futuro debe realizarse con mucho criterio para poder asimilar el período doloroso, y que la familia debe pensar en no sufrir momentos de estrés emocional y conflicto económico, por lo que anticiparse a adquirir servicios a futuro asegura la tranquilidad de los familiares en el “momento” de la pérdida de un ser querido. Asimismo, Ramiro Montalvo, gerente Regional Comercial del Cementerio Jardín Kantutani, manifiesta que el núcleo familiar desde el inicio y a medida que sus estados cambian, es decir, hijos pequeños, hijos jóvenes etc. (ciclo de vida del hogar), va tomando decisiones y haciendo planes a futuro de manera natural. Desde cosas tan simples como un cumpleaños, bautizos o situaciones de mayor expectativa se toman decisiones por adelantado de manera que éstas sean mejor pensadas, organizadas y con mayores ventajas. “De esta forma, el decidir sobre un tema que finalmente es parte e la vida, y tomando en cuenta que es responsabilidad de cada ser el cómo y dónde se solucionará el problema, deja lecciones importantes para las nuevas generaciones”.

Oferta y productos

La Boliviana Ciacruz de Seguros y Reaseguros SA y Zurich Boliviana Seguros Personales SA son pioneras y referente mundial en el desarrollo de productos que buscan la democratización de los seguros, esto significa que ofrecen seguros al mercado boliviano a bajos precios, fáciles de adquirir, y con coberturas concretas. Estos productos evitan que ante un evento cubierto, la familia ingrese al círculo de la pobreza. El año 2001 comenzó a trabajar con los microseguros a través de alianzas estratégicas con entidades financieras, ofreciendo inicialmente seguros de accidentes personales y vida. A la fecha, tienen 46 alianzas estratégicas con diferentes instituciones microfinancieras relacionadas con el crédito y 29 alianzas estratégicas con productos voluntarios, ofreciendo microseguros con coberturas de vida, gastos de sepelio, accidentes personales, hospitalización, enfermedades graves, protección financiera (para tarjetas de débito y crédito), automotores, y seguro de incendio y daños a la propiedad para los hoga s y negocios.

Esos productos están disponibles a nivel nacional en los nueve departamentos del país, tanto en el área urbana como rural. Microseguros tienen amplia cobertura y los precios que van desde los $us 0,99 mensuales, señala la empresa. La Previsora Los Ángeles oferta paquetes con servicios de funeraria, donde emplean toda su experiencia y profesionalidad para que la familia doliente confíe en la empresa; todo lo referente en cuanto al velorio y la inhumación del ser querido bajo la premisa: “Trabajamos para dar la tranquilidad que toda familia necesita en momentos difíciles”. Funeraria A. Valdivia cuenta con servicios funerarios desde Bs 3.000 hasta Bs 7.000. También ofrece la alternativa del servicio de cremación, donde después del desarrollo de todo el servicio funerario se procede a la incineración de los restos humanos y posteriormente se entrega a la familia doliente las cenizas de su ser querido.

(Dependiendo de la familia, la disposición final de las mismas, las cuales incluyen en muchos casos: traslado de las cenizas por parte de la familia debido a cambio de país de residencia, inhumación de las cenizas en otro camposanto, esparcimiento de las cenizas en algún lugar especial para la familia doliente y otros) En Funeraria Santa Cruz existen paquetes para entierro local, incluyen el retiro de la persona fallecida, traslado al sanatorio donde se realiza la adecuación del cadáver, es decir la formolización y vestimenta; el arreglo en la sala velatorio y los trámites de certificado de óbito y de defunción. Es la empresa que más ha realizado “envío de cadáveres al exterior del país”. Es un trámite que toma como mínimo cuatro días hábiles y lo tramita ante la Alcaldía, Prefectura, SEDES, Corte Nacional, Registro Civil, Consulado, Forense, Cancillería, FELCN y la Línea Aérea. Además, realizan la “recepción” de cadáveres del exterior del país, que consiste en recibir la caja en el aeropuerto, proceder al ve rio y trasladar al cementerio. Y también existe la opción de la cremación; práctico, higiénico y económico.

Cambio de prioridades de compra

Para la Boliviana Ciacruz de Seguros y Reaseguros SA y Zurich Boliviana Seguros Personales SA, sus compañías buscan a través de los microseguros reducir y combatir la pobreza, distribuir equitativamente los recursos, permitiendo mejorar la calidad de vida de los sectores menos beneficiados y abrirles más opciones de crecimiento. Haciendo que dentro de las prioridades de compra esté el pensar en un tipo de seguro. Las entidades financieras fueron las primeras en beneficiar a sus clientes con seguros y coberturas muy diversas: gastos de sepelio o indemnizaciones por muerte o invalidez total y/o parcial y otros. “Creemos firmemente que a través de estas iniciativas desarrolladas en los últimos años, los seguros son un derecho de todos y no algo exclusivo para grandes empresas y personas de altos ingresos, por eso hoy representan una opción para más personas”, afirman.

En ese tema, Chirinos, de Previsora los Ángeles, explica que se trabaja en la inclusión de la compra de servicios de funeraria. Se debe hacer de una manera muy sutil, pero real, dando a conocer que la muerte es algo natural y que podría suceder en el momento que menos piensa, y tiene que estar preparado para enfrentar el doloroso momento, que es cuando se pierde a un familiar. Mientras tanto, para Valdivia mucha gente piensa que no va a morir y es quizá la razón que no piensa en un servicio funerario, ya que “tiene toda su vida por delante”. Sin embargo, cuando se encuentra ante la realidad de la muerte, reflejada en el fallecimiento de seres queridos o amigos cercanos o lejanos, es que algunos “cambian su modo de pensar” y asumen su mortalidad, y se interesan por contar con un servicio funerario para ese momento inevitable.

Es de ese modo, a través de un cambio de mentalidad y sobre todo de aceptación de su propia mortalidad, que más gente está dispuesta a contratar un servicio funerario o de cremación antes de que suceda y estar listo (a) para ese momento inevitable. Desde Santa Cruz, Maribel Zambrana de Suárez manifiesta que el “soporte” a la familia durante todos estos eventos es muy importante, porque se trabaja con una mezcla de sentimientos ajenos que hay que respetar y comprender; el respeto a las creencias y diferentes religiones también es tomado en cuenta. “Yo creo que hoy en día ya está incluida esta previsión de gastos funerarios en las familias porque el trabajo se viene haciendo desde hace muchos años, mediante promotores de ventas, que están con capacidad de entender al cliente, ponerse en sus zapatos y conectar los beneficios del servicio con tranquilidad; ahorro de decisiones difíciles, tiempo y dinero”, pondera.

A esto añade Roxana J. Robles que pensar a futuro es crear conciencia en la gente sobre el concepto de previsión para adquirir servicios funerarios. “Es nuestra obligación, como empresa mediante el trabajo cotidiano, despertar en la gente el interés sobre nuestros productos”. Ramiro Montalvo, de Kantutani, manifiesta que el tema de incluir la previsión, pensando a futuro, es un tema que requiere de un alto grado de racionalidad que normalmente se logra mediante asesores comerciales que abordan el tema y demuestran los innumerables beneficios, de tipo económico y emocional, que se puede tener al tomar una decisión sobre la adquisición de un servicio exequial en pre necesidad. “Es muy cierto que ante una sociedad de consumo este tipo de producto queda relegado; comprobado que el ser humano decide emocionalmente sobre muchas compras, esperando la inmediatez del beneficio de su compra; se entiende entonces que esto es una barrera que limita decisiones sobre este tipo de productos y en su mayoría postergan o dejan sta responsabilidad para el futuro que se torna muy riesgoso, porque si bien en nuestras manos está el decidir cómo queremos y dónde queremos, jamás sabremos cuándo”, resalta Montalvo.

Cementerio general

Pese todos los imponderables y la oferta privada, el Cementerio General recibe alrededor de 15 cuerpos promedio por día. De las 900 edificaciones existentes en la superficie un 84% pertenece al sector privado, mientras que sólo 16% está a disposición de la ciudadanía en general. En respuesta a esa sentida necesidad se construye un megapabellón y se ofrecen muchos otros servicios. El Gobierno Municipal entregó una nueva infraestructura que tiene la capacidad de albergar a 1.044 cuerpos. El fin de la obra es paliar los requerimientos de inhumaciones de los siguientes dos años. Sin embargo, la Alcaldía aún debe seguir invirtiendo en la construcción de dos pabellones y en la refacción de los existentes. El Cementerio General tiene una dimensión de 9,2 hectáreas y alberga a 107 mil nichos.

Parque de las memorias

Cumpliendo estándares internacionales, que en Bolivia no están vigentes por carencia de normativa, el Parque de las Memorias está a la vanguardia de las tendencias a nivel mundial en cuanto a productos, servicios y tecnología, poniendo a disposición de la población boliviana su trayectoria y experiencia profesional. Erlan Nelson Viruez, gerente de Desarrollo de Negocios del Parque de las Memorias SA, especifica que la empresa trabaja en el concepto de previsión, abordando el tema de la muerte como un hecho natural que tarde o temprano ocurre; por tanto es un acto de responsabilidad el tomar previsiones ante este hecho tan sensible y único para nuestras familia, pero a su vez se constituye en un suceso inevitable.

“El anticiparse al futuro siempre será una virtud de las personas que actúan con responsabilidad, como mencionaba anteriormente, ya que ante la sensible situación de pérdida de un ser querido o de fallecimiento de la persona que toma la previsión tendrá solucionados los aspectos económicos, decisiones sobre el lugar donde el ser querido descansará definitivamente, aspectos de organización de las exequias y los aspectos procedimentales que exige la normativa boliviana. Todo esto se puede prever con una decisión anticipada al futuro”, menciona.

Productos

La empresa ha trabajado durante más de 23 años en consolidar los lazos de “confianza” con sus clientes y con la comunidad, en función a este hecho el Parque de las Memorias ha diseñado paquetes acordes al contexto, ofertando una alternativa para cada familia, basados en la filosofía sustentada en el mismo trato y la igualdad, no importando el precio que pagó, el producto y/o servicio adquirido. En ese sentido el Parque de las Memorias ofrece sitios memoriales a perpetuidad, sitios memoriales temporales, los cuales incluyen el servicio de inhumación, la plaqueta memorial y el servicio de mantenimiento.

Complementariamente a estos productos el Parque de las Memorias ofrece servicios de misas de cuerpo presente y recordatorias, pulido y recambio de lápidas, traslados de restos íntegros, restos reducidos y cenizas de cualquier cementerio a nivel nacional, o internacional, repatriaciones, trámites, asistencia integral a la familia. “En términos económicos puedo asegurar que existe una alternativa para cada bolsillo, dentro de nuestros sitios memoriales tenemos productos que varían desde los 2.500 dólares hasta los 5.000 dólares y en nuestros servicios exequiales en Monte Santo desde 800 dólares hasta los 1.600 dólares como un estándar. Estos montos pueden ser pagados hasta en cinco años plazo sin interés, por tanto las cuotas mensuales son muy accesibles.

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