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Destinado a clientes, público y empleados: Responsabilidad social en negocios financieros

abril 4, 2012 | Categoría: Economía | Ver el índice completo de la Edición Nro 902


No se olviden que las entidades financieras siempre han colaborado en obras sociales, pero ésta vez institucionalizan la ayuda con una gerencia de responsabilidad social, que se encargará de evaluar y llevar proyectos que beneficien, no sólo a  us clientes sino al conjunto de la sociedad. A diferencia de las empresas petroleras, manufactureras, entre otras, las entidades buscan un concepto propio para incursionar en la tarea, que de por sí es una muy difícil, pero no imposible; también quieren cuidar el medio ambiente. Nueva Economía organizó una Mesa Redonda con las entidades bancarias, el tema a tratar fue: La Responsabilidad Social en la Banca. En el encuentro participaron, Banco Unión, Banco Nacional de Bolivia, Mercantil Santa Cruz, BancoSol y BCP. Cada uno expuso el concepto en el cual gira su trabajo en el área de responsabilidad social. La bancarización y capacitar a sus clientes son claves. Crearon varios programas, mediante el cual capacitan, brindan educación a hijos de sus clientes e incentivan la cultura y las artes.

“La formación de alianzas es importante para las entidades bancarias, ya que se coordina de una mejor manera la ejecución de proyectos para que el beneficio sea mayor.”

La formación de alianzas es importante para las entidades bancarias, ya que se coordina de una mejor manera la ejecución de proyectos para que el beneficio sea mayor. Por ejemplo, Miguel Solís, gerente de División de Relaciones Institucionales del BCP, sostiene que la responsabilidad social está asociada al concepto de bancarización, que busca facilitar al público el acceso a los servicios financieros, como  el crédito, el ahorro, entre otros. Para Carolina Linares, Subgerente Nacional de Responsabilidad Social Empresarial del Banco Nacional de Bolivia, la entidad incorpora todos los criterios de responsabilidad social en el negocio, en el marco del pacto global de las Naciones Unidas, para una buena gestión, y responder a las necesidades, con proyectos, de clientes, comunidad y público interno.

Entre tanto, Andrés Gumucio, subgerente Regional de Servicios al Cliente de Banco Unión, coincide con Solíz al indicar que el concepto de responsabilidad social está dirigido a la bancarización, que busca la inclusión social. Por su parte, José Luis Zavala López, subgerente nacional de Marketing de BancoSol, señala que hace dos años crean el área de Capital Social, que tiene como objetivo elaborar programas para sus clientes y sus hijos. Asimismo, Hernán Gonzales, gerente de Responsabilidad  Social BMSC, destaca que el tema de responsabilidad social se ha gestado desde hace años, y lo que busca la entidad es llegar a todos, en especial a grupos vulnerables, no sólo a los clientes y funcionarios.

Una gran parte de las entidades financieras que están reguladas practican lo que es responsabilidad social, pero a su manera y se diferencian de otras instituciones, que también incursionan.

Programas

Las entidades han elaborado una serie de programas para llegar a clientes, público y empleados. La capacitación a PYMEs, la salud, educación y cultura, así como la inclusión de los funcionarios en labores sociales, son algunos que ya están en marcha. BancoSol a puesto en marcha varios programas, bajo su eje central, capital social: FeriaSol, AulaSol, CopaSol, son algunas que ya se ejecutan desde hace tiempo.

Zavala señala que BancoSol, como entidad, ha logrado el compromiso de la alta gerencia, fundamental para que los programas de responsabilidad social (RS) o como llamamos nosotros “Capital Social” salgan adelante. “Nosotros creemos firmemente que dentro la misión del banco es hacer responsabilidad social, porque el Banco fue creado como una herramienta para la lucha contra la pobreza y dar oportunidad a personas, microempresarios, emprendedores que no tenían acceso a la banca comercial tradicional”. Entre tanto, BNB capacitó a su personal, en la cual se involucró a altos gerentes, a través de un taller de sensibilización y de comprensión en el tema de responsabilidad social. “De ahí nace la necesidad de estructurar el accionar del negocio bancario con un  fuerte componente estratégico de responsabilidad social; que empezó a tomar forma hace tiempo con el diseño de políticas, planes y programas, cobrando vida con acciones concretas, palpables y reales en beneficio de los grupos de interés: accionistas, colaboradores, clientes y sociedad”, explica Linares.

 

La entidad se puso como meta aumentar la eficiencia en la prestación de servicios y en lograr altos estándares de calidad; se ha ocupado de capacitar a su personal y de entrenarlo permanentemente para que la relación con el cliente se forje, justamente, en base a un servicio de excelencia. Mientras el BCP resalta su programa de transparencia, que según Solís abre la información al público en un lenguaje sencillo y el cual recibió un reconocimiento internacional. “El programa de transparencia se combina con programas de educación para el consumidor financiero, de ahí nace la elaboración de un programa radial “ABC de la Banca” que tuvo muy buen impacto, que logró replicas similares desde otras entidades”.

El Mercantil Santa Cruz ha apostado a la educación, en  coordinación con hogares, con el programa “Puedes Creer”. “Se ha abordado el tema social educativo y se ha suscrito convenios interinstitucionales. Necesitamos socios para implementarlos para que el impacto sea mayor”. Se han reunido con la Universidad Católica, analizaron las oportunidades para la inserción laboral de los jóvenes, aprovechando las potencialidades de éstos. “De ahí surgió la idea de crear una nueva carrera que se llama de gestión y emprendimiento, que permite dotar a estos jóvenes capacidades para administrar, crear una empresa, generar negocios; capacitarlos además en dos áreas principales, que serán sus especialidades”.

Inversiones

Por otra parte, el monto que destinan a cada proyecto depende de la magnitud de este, pero BancoSol compromete, cada año, el 10% de todas sus utilidades para programas de capital social con el objetivo de que con el tiempo sea sostenible. Las otras entidades también apuestan a la sostenibilidad de los programas. Cada entidad maneja un monto, determinado por sus programas o proyectos.

“La capacitación a PYMEs, la salud, educación y cultura, así como la inclusión de los funcionarios en labores sociales, son algunos que ya están en marcha.”

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